很多時候醫院也是冤大頭

　　我在警務室這些年，看到大小無數醫患糾紛，我認為不能簡單地說責任在哪一方。

　　警務室的任務是要積極維護病人的權利，但是不得不說，很多時候，患者或者家屬，自己生活里其他的問題很多，比如婚姻、就業等等，醫院就成了出氣筒。

　　對于病人和家屬的合理要求，我們要支持和伸張，比如病人的知情權，復印病歷就是知情權的一部分。但是衛生部有規定，不是所有的病歷都能復印，檢查結果、治療方案可以復印，病程記錄、專家討論意見等就不能復印。

　　現在處理醫患糾紛途徑不過三種：尸檢、打官司、調解。尸檢對調查死亡原因和認定責任最直接、最準確，但是家屬一般都不愿意做，因為家屬要現場見證，覺得太殘忍。另外家屬認為醫院和鑒定機構官官相護，對鑒定機構并不信任。而同意打官司的人也不多，因為拖的時間太長。

　　其實醫院是最愿意走前面這兩條路的，但通常行不通，所以大部分醫患糾紛還是靠醫患雙方協商，很多時候不了了之，以醫院賠償結束。

　　說老實話，因為多數糾紛沒有經過鑒定，很多時候醫院也是冤大頭。

　　現在醫患糾紛已經成為突出的社會問題，更多的時候，糾紛是因為醫患雙方溝通不及時和相互不信任造成的。

　　這些年，醫患糾紛慢慢發生了一些變化，以我所在的醫院為例，糾紛總量居高不下，但暴力程度大幅度下降，醫院的賠償額度也逐年下降。醫院處理醫患矛盾比以前有經驗了，一般事態都能及時控制。幾年過去，我們也摸索了一條路，公安要前期介入醫患糾紛，主動了解情況，早一點平息事態。

　　近兩年，老百姓維權的意識越來越強，對知情權非常重視。診療依據、用藥標準等都要求知曉，這其實有利于醫患的有效溝通。大家也更愿意通過法律途徑和第三方調解的方式來解決問題。針對醫患糾紛，醫院逐步制定了相關的工作考核機制，但還是要加強醫生的醫德教育。

　　2009年，我從警務室退休了，走的時候沒有留下未處理的糾紛。我相信，醫患矛盾一直都會存在，但是會越來越走向法治化渠道，讓激烈的矛盾最終能夠實現軟著陸。■　　(新華社-瞭望東方周刊)