目前，圍繞免費進行的商業模式創新已經形成顛覆性力量，而用戶體驗上的創新所產生的顛覆性力量，在互聯網上是最多見的。

　　免費的商業模式和用戶體驗上的創新為什么會形成顛覆？因為把貴的變得便宜，把收費的變成免費，符合人性的需求；把復雜的變簡單，把笨重的變便攜，也符合人性的需求。

　　商業的本質就是讓人性得到釋放，顛覆式創新也不例外，歸根結底就是怎樣滿足人性需求。有些人是懶惰的，如果東西做得很簡單，就愿意去用；有些人是貪便宜的，如果東西做得便宜，甚至做得免費，就愿意去用。專賣店里半價甚至1折促銷，不管哪國人，都會買一堆不用的東西回家，這是人性在起作用。麻省理工學院曾經專門做過一個實驗，發現一樣東西一旦免費，人們就容易喪失理智和辨別能力，蜂擁而上、占為己有。

　　再舉一個例子。當年惠普公司做平板電腦，每臺售價是399美元，好幾年沒賣出幾臺。后來，惠普公司宣布不再生產這款產品，決定清倉甩賣，每臺售價定為99美元，結果不到一天全美的存貨一搶而空。這說明降價和免費的力量是巨大的。

　　用戶選擇產品，目的其實很簡單，就是不要讓他動腦子，不用讓他費力，就能幫助他解決問題。所以，把產品做得很簡單，就變成了產品的優勢。蘋果為什么成功？專家們分析其產業鏈和生態系統，說得很玄乎。其實，蘋果的用戶體驗簡單到極致，它就用這一招撼動了微軟的統治地位。因此，如果我們能發現產品里還有很多痛點，還有很多不方便的地方，然后把它做到簡單方便，那我們就有可能做出一個顛覆性的創新。

　　我經常用“小白用戶”來稱呼那些普通用戶，有的用戶就質問我：你怎么老是羞辱我們？讓別人感覺我們跟大白癡一樣。我說，你這是誤解。人又不是全能的，“小白”并不是說這個人是白癡，而是說在某個領域不具備專業知識。就像我們去餐館點菜，難道我們一定要去研究地溝油嗎？我使用電腦，就一定得變成一個電腦專家嗎？像我這樣的，離開電腦領域，同樣是一個“小白”。在別的領域，我選擇產品其實很簡單，就是不要讓我去思考。今天物質這么豐富，選擇這么多，同類產品這么多，我難道會為了用某些東西，一定得讀上好幾本說明書嗎？

　　我的結論就是，你的產品滿足了“小白用戶”們的需求，創新也就成功了。

　　（作者系奇虎360公司董事長 周鴻祎）