【問(wèn)診】 八成以上醫(yī)患糾紛由溝通不暢引起

　　“醫(yī)患糾紛大多是溝通不暢引起的。”省政協(xié)委員劉學(xué)周說(shuō)，他曾在多家醫(yī)院調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多深受老百姓歡迎的好醫(yī)生都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是愿意多跟患者溝通、愿意站在患者角度考慮問(wèn)題。曾有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有八成以上的醫(yī)患糾紛是因?yàn)闆](méi)有很好的溝通引起的。

　　“醫(yī)患溝通得越少，問(wèn)題就會(huì)越多，而累積的問(wèn)題如果不得到正確疏導(dǎo)，就容易引發(fā)暴力事件。”省政協(xié)委員黃改榮一直從事臨床工作，談起這個(gè)問(wèn)題深有感觸。

　　黃改榮說(shuō)，為了讓細(xì)節(jié)服務(wù)到位，他們科室曾多次組織實(shí)用性溝通學(xué)習(xí)。包括必要的醫(yī)患對(duì)話用語(yǔ)、禮儀用語(yǔ)等，同時(shí)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是把患者當(dāng)成朋友與親人來(lái)看，自然而然就會(huì)減少摩擦和矛盾。

　　來(lái)自鄭州人民醫(yī)院的省政協(xié)委員王慧君說(shuō)，各行各業(yè)都有失職的從業(yè)者，也有優(yōu)秀的從業(yè)者。不排除有部分醫(yī)護(hù)人員存在醫(yī)德與專業(yè)素養(yǎng)缺失。同樣，也有個(gè)別患者在就醫(yī)時(shí)，由于一些特殊的個(gè)人原因與醫(yī)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，從而造成醫(yī)患矛盾。但不能以偏概全，過(guò)度放大一些負(fù)面例子，大家應(yīng)該多一些正確疏導(dǎo)與理性思考，共同努力，讓醫(yī)患糾紛得到良性疏導(dǎo)與解決。

　　【支招】 讓“名醫(yī)老板化” 提高醫(yī)生的勞務(wù)價(jià)值

　　“完全依靠政府的投入解決不了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的問(wèn)題，應(yīng)該讓醫(yī)生從體制內(nèi)解放出來(lái)、更靈活，才能使得醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域良性發(fā)展。”河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院副院長(zhǎng)、省政協(xié)委員范軍銘說(shuō)，要通過(guò)更有效的方式來(lái)激發(fā)醫(yī)生的積極性。

　　范軍銘說(shuō)，應(yīng)該讓“名醫(yī)老板化”，真正有技術(shù)的專家、教授名正言順掙大錢(qián)，而醫(yī)院只需要提供平臺(tái)，例如手術(shù)室、醫(yī)護(hù)平臺(tái)等，并且要實(shí)行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，患者在所有醫(yī)院的檢查結(jié)果、診斷證明等，都可以共通查詢使用。這樣讓醫(yī)生的個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值得到體現(xiàn)，政府部門(mén)在配套平臺(tái)上做好保障，讓一切回歸市場(chǎng)化，而不是在體制內(nèi)束縛醫(yī)院與醫(yī)生，一方面要求維護(hù)公益性，一方面又逼迫醫(yī)院必須掙錢(qián)，這是相互矛盾的。

　　省政協(xié)委員劉學(xué)周是醫(yī)療衛(wèi)生界的資深人士。他說(shuō)，如果不將醫(yī)生的勞務(wù)價(jià)值提升上去，現(xiàn)行醫(yī)療制度就無(wú)法回歸公益。很多名專家看一個(gè)病人，收費(fèi)還沒(méi)有街上理發(fā)店的師傅貴。這樣的制度有很大的問(wèn)題。

　　“醫(yī)患糾紛的問(wèn)題，也是多種綜合因素長(zhǎng)期積累造成的，只有將公立醫(yī)院改革真正改到位，才能徹底將矛盾緩解。”劉學(xué)周說(shuō)。