對話人

　　北京交通大學經濟管理學院旅游管理系教授

　　王衍用

　　中國旅游研究院區域旅游發展與規劃研究所所長

　　馬曉龍

　　對話動機

　　“十一”黃金周剛過，景區票價成最熱話題。“再這樣下去，連徐霞客也會變成宅男的。”網友“吐槽”。面對連連上漲、紛紛突破百元大關的旅游景區票價，很多游客有類似感受。

　　與之相對應的，是相關管理機構和媒體發布的一系列詳細數據：

　　10月1日至7日，全國納入監測的124個直報景區共接待游客3169.2萬人次，同比增長3.8%；門票收入16.04億元，同比下降2.43%；

　　目前我國5A級景區中門票價格大多已過百元，部分甚至超過300元，占我國居民月收入比例遠遠高于國外的景區……

　　對于公眾非常關心的景區門票價格問題，國家發展改革委社會發展司副司長彭福偉10月7日表示，2012年門票三年不得漲價規定解禁之后，許多景區集中漲價，三年不漲價變成了三年必漲價的局面。

　　《法制日報》記者對話旅游研究專家，請他們把脈國內景點門票屢受詬病的“病因”。

　　記者：從權威機構發布的數據中可以看出這樣一個趨勢：門票價格高漲，景區公司、索道公司收入上漲，門票總收入同比下降。這些數字怎么解讀？從長遠來看，會出現什么樣的結果？

　　馬曉龍：這組數字表達出兩個信息，一個是旅游景區的收入提高了，另一個是游客的負擔加重了。對于景區的經營者而言，利潤的絕對值在增加，除門票收入以外，有更多的盈利點了，為游客提供服務的內容在增加。從消費者支出的角度講，門票價格的絕對值在上升，游客的負擔加重。

　　從長遠角度講，這對景區的發展是有利的，用于設施維護的資金更充裕，為游客提供更好服務的可能性增加。從消費者的角度講，高價門票會傷害游客對景區的忠誠度，游客對景區的品牌形象和價值認同度可能降低。

　　最可能產生的結果，門票價格上升導致游客成本增多，游客對景區有更高的期望值，景區沒有為游客提供好的服務，或者服務水平提升程度達不到游客的期望值時，游客的滿意度會降低。從現階段市場發育程度來看，大部分景區門票上漲的幅度是大于為游客提供服務的品質提升幅度的。

　　王衍用：你給出的數字之間的關系，我沒有具體研究過?，F在景區門票價格的普遍情況是，“逢三(年)必漲”、“逢節必漲”，陷入“景區漲價，游客抱怨，媒體采訪，專家發言，明年還漲”這樣的“輪回”。

　　我們要解決的核心問題是，景區門票該不該漲價？理論上講，景區漲價應該隨居民消費水平的上升比例漲價，并且漲價原因和成本核算應詳細公開。例如設備更新、員工福利提升、區內交通投入、對外市場營銷等。如果消費者再有疑問，就要舉行聽證會。這是漲價的基礎，沒有做這兩步就提出漲價，大家就會畫一個大大的問號。在節假日之前漲價，不論該不該漲，都會引起消費者反感。

　　記者：發改委規定景區價格三年不漲，有些景區卻出現“三年后必漲價”的現象。有些景區漲價因游人多，管理、維護都需要更多費用；有些則因為新建設施后漲價；有些因景區評選為5A景區或世界遺產而漲價；有些也不排除跟風的因素……在漲價的推動因素中，在您看來，哪些是合理的，哪些又是不合理的？

　　馬曉龍：景區管理維護費用、新設施的建設、成本上漲等都是合理因素。沒有投入而漲價是不合理的，比如跟風、評選了5A景區或者世界遺產而漲價，都不是合理漲價的原因。