原標(biāo)題：劉建國：避免“不耐心”是醫(yī)患關(guān)系潤滑劑

　　日前，國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。（3月18日 《京華時(shí)報(bào)》）

　　近年來，醫(yī)患矛盾一直都是矚目焦點(diǎn)，暴力沖突事件也常常發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系面臨著前所未有的“冰點(diǎn)”。針對(duì)醫(yī)患矛盾，很多專家和學(xué)者也提出了不少建議，而公安部也曾強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)厲打擊傷害醫(yī)護(hù)人員的違法犯罪行為，但并沒有從根本上緩解醫(yī)患矛盾。

　　對(duì)于醫(yī)患矛盾而言，更多的人將矛盾的發(fā)生歸因于醫(yī)療體制存在痼疾，似乎無法找到解決問題的方法。如今，國家衛(wèi)計(jì)委和國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的通知，表面上來看是強(qiáng)加給護(hù)士們的責(zé)任，其實(shí)也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑。雖然，該通知的發(fā)布，并不會(huì)對(duì)解決醫(yī)患矛盾產(chǎn)生釜底抽薪的效果，但卻在一定程度能夠起到緩沖作用。

　　現(xiàn)實(shí)中，部分醫(yī)患沖突的發(fā)生，其實(shí)正是在于醫(yī)患雙方在細(xì)微之處存在誤解，缺乏相互理解和相互尊重的氣氛。雖然，近年來醫(yī)療改革領(lǐng)域，通過提高診療費(fèi)用、推進(jìn)醫(yī)藥分離、大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)院等方式，提升醫(yī)療服務(wù)水平。但是，囿于醫(yī)療體制的“先天不足”，患者往往將醫(yī)院當(dāng)成盈利機(jī)構(gòu)，認(rèn)為醫(yī)院唯利是圖，加劇了患者的不信任感?；谶@種現(xiàn)實(shí)，對(duì)于本就表情冷漠、服務(wù)不周到的醫(yī)護(hù)人員，一些患者和家屬自然會(huì)心生不滿，進(jìn)而讓矛盾不斷升級(jí)。

　　應(yīng)該說，緩解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)患沖突，很大程度上要依賴于修復(fù)醫(yī)患關(guān)系裂痕，重塑兩個(gè)群體之間的信任關(guān)系。然而，信任關(guān)系的構(gòu)建，正是需要從點(diǎn)滴做起，從小事開始，讓醫(yī)護(hù)人員與患者之間形成良性的互動(dòng)。作為護(hù)士，處于醫(yī)療服務(wù)的前沿陣地，通過她們的一舉一動(dòng)，必然會(huì)讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生心理評(píng)價(jià)。假如，護(hù)士們都能避免“不耐心”，盡力做到周到、體貼，就會(huì)在患者心中留下較好的印象，自然會(huì)減少矛盾和沖突。

　　在醫(yī)療服務(wù)過程中，一副冷冰冰的面孔，肯定不如一副熱心腸。如果，每個(gè)護(hù)士在對(duì)待患者時(shí)，都像對(duì)待自己的家人一樣，患者和家屬就會(huì)感到更多的暖意和溫情。對(duì)患者們而言，情感層面的鼓勵(lì)、心理方面的寬慰，其產(chǎn)生的療效可能并不比手術(shù)、藥品作用小。面對(duì)醫(yī)療矛盾和沖突，一方面要打擊暴力行為，另一方面要想辦法重建醫(yī)患雙方的信任關(guān)系，通過“耐心”換來患者的理解和信任。