原標題：張華：文明旅游，期待更多的“角色互換”

　　從5月18日開始，恩施市將組織全市1850名出租車、旅游車駕駛員，分三批以游客的身份進入恩施大峽谷、土司城、土家女兒城等景區實地考察體驗，切身感受游客需求。

　　推進文明旅游，人人都是參與者。不論是司機、游客還是管理者，一味的以自我利益為中心去審視他人的需求，時間久了，便容易形成一種固化的角色思維，這與當下旅游市場蓬勃發展的態勢極不相符。

　　筆者以為，在推進文明旅游的過程中，政府決策、景區管理、旅游服務、政策制定等都需要進行“角色互換”式思考，要為共推文明旅游的高質快速發展達成意識和行為的統一。

　　推進文明旅游，需要個體間人性化的換位思考。作為游客，不刁難、不刻薄是最基本的人格底線，要讓自身的公德修養和文明操守得以最大化呈現，要知道自己就是流動的風景和文明。作為旅游服務者，理當不坑、不蒙、不欺騙游客，以法律為準繩，擁有主人般的熱情，盡自己最大的努力為客人服好務，力所能及的為游客解決實際問題和困難，切不可以自己的喜好度量旅客的需求。

　　推進文明旅游，需要發展方式的換位思考。放一根桿、找一個人、收一份錢的旅游發展模式已成歷史，旅游市場的健康發展，需要有法治思維的護航。對于景區所在的地方政府，借助一方山水養育一方人是職責所在，要在基礎設施建設、景區配套發展、群眾致富增收、從業人員管理、文明旅游倡導等多方面同時著力，要在發展當地經濟的同時理清持久發展的戰略思路，要敢于放在手腳，遵守市場發展規律，要站在市場需求的角度，建立健全法治服務體系。

　　推動文明旅游，需要有多元市場的換位思考。恩施雖擁有不可復制的旅游資源和富硒資源，但目前較為單一的旅游發展已不再適合市場的需求，服務設施還有待完善，民族文化還有待大力開發，服務水平還有待全面提升。諸如此類的問題，都需要進一步優化旅游發展規劃，依托得天獨厚的自然風光、豐富的土苗文化和仙居辦般的養生資源，站在游客期待的角度，構建立體化的多元旅游發展模式，以慰藉來自國內外大量客人對恩施旅游的虔誠之心。

　　“明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢。”詩人卞之琳的一句詩詞，道出了換位思考的重要性和內在關系。游客也好，還是旅游服務人員、政策的決策者也罷，在參與旅游發展的過程中，都要多一份慎獨，多一份將心比心，多一份對文明的堅守與執著。