每年春節帶頭值守職工服務熱線，寶山區職工服務中心主任劉蘭鳳多年以來已經習慣提前或者推遲和家人一起吃年夜飯的節奏。不只是她，她的同事也是如此。“春節的時候，職工服務熱線值守變得更為重要，因為企業、工廠都放假，職工一旦有急事、難事，需要工會伸出援手，幫忙解決。”

2001年來到上海，進入寶山區總工會工作，作為職工的“娘家人”，劉蘭鳳一人擔任了多重職務，她既是職工服務中心主任、黨支部書記，又是愛心接力站站長、區退管會辦公室主任，平日手頭的工作千頭萬緒，而春節仍一直帶頭守在職工服務熱線旁，接聽熱線，為職工排憂解難。

“我們的同事也有一些回家過年的，家在上海的同事就主動輪崗值班，可以讓老家在外地的同事盡可能有更多假期。”劉蘭鳳老家在江蘇泰州，雖然在上海成家立業，成為新上海人，但老家父母年事已高，也讓她牽腸掛肚。不過，每逢除夕、年初一，她都會主動承擔值班任務。

在這些年的春節堅守中，她和同事遇到過各種職工需要幫助的情況，有時候，求助電話通過市總職工服務熱線直接撥到她的手機上。一面用溫暖的勸慰開解職工心中的郁結，一面想方設法尋找解決問題的途徑，針對職工和家屬的實際需求找相關人員對接，劉蘭鳳每年春節的值守中有挑戰、有壓力，但更多的是“娘家人”帶給職工的溫暖和溫情。

急職工所急“娘家人”伸援手

根據劉蘭鳳的回憶，近些年來，由于各方聯手，拖欠職工和農民工工資的個案已經大大減少，“春節的職工求助電話，只有少部分是企業和職工的勞務費或薪酬沒有結清的。”但更多的是一些突發事。

劉蘭鳳接到的求助電話中有這樣的例子，職工家中的老人大年初一突然過世，而且老人之前工作的企業經歷關停并轉，早已斷了聯系。家屬子女面對突發的變故，根本不知道去找誰。此時，他們只能把希望寄托在所在區的職工服務中心。“對我們來說找相關對接人不是難事，但是對于老人的家屬來說，過年遇到這樣的事情，心情可想而知，所以，我們先要安撫。”在一番安慰之后，劉蘭鳳根據家屬提供的老人之前工作單位的信息，仔細梳理了一下，半個小時后，她確定了相關對接單位的對接人。“基層工會的老師也很熱心，我給他打了電話，他非常理解老人家屬的心情，因為經驗豐富，所以很快就把這事情安排妥當。”

令劉蘭鳳印象深刻的還有困難職工家屬來求助的事情。“這位家屬的先生之前是寶山轄區的一家企業的職工，過年前突發疾病去世，企業已經做了包括捐款在內的各種撫恤工作，但因為這家人情況比較特殊，他們的孩子有智障殘疾，家里的頂梁柱突然離去，原本很困難的家庭更是雪上加霜。看著別人舉家歡慶、團圓過年，對方的心情肯定是很失落很惆悵的。”接到求助電話，劉蘭鳳耐心勸解，聆聽對方的需求。“有一些要求超出了我們的能力范圍，但我們特別理解，所以，我們首先做的就是對其進行心理上的疏解和寬慰。”

本來，求助職工家屬在電話那頭情緒頗為激動，帶著焦慮，但在劉蘭鳳柔聲和煦的勸慰之下，對方逐漸平復了下來。此時，劉蘭鳳又及時為對方分析了情況，指明還有哪些方法途徑能讓她和孩子得到更多幫助，對方連聲向劉蘭鳳表示感謝。與此同時，劉蘭鳳又和這位困難職工所屬的單位進行溝通，為他們爭取到了更多幫助。

而在劉蘭鳳的講述中，她表示自己做的事情只是工會工作的很小一部分。“區總這一棟樓里還有同事晚上值班，主要是男同事，更辛苦。”

佳節值守也會思念老家父母

實際上，開始幾年的春節值班，劉蘭鳳的確有點不習慣：“平時都是同事和來辦理事務的職工，熱熱鬧鬧的大廳，就這么突然安靜下來，空空蕩蕩。而且想到家里人，大家可能都在家里忙著做菜，忙著各種過年的事情，我不在其中，沒能參與這個過程，覺心里還是有點對不起家人的。”

佳節值守，舍小家為大家，劉蘭鳳也會思念老家的父母。

“我每次回老家，都是要在值好班之后。每次假期結束要返回上海，他們都會依依不舍，和他們分開的時候，我看了心里也是很不忍。”劉蘭鳳坦言，她也曾有將父母接到上海的打算，但是考慮父母的社交圈都在老家，而且已經習慣老家的生活，因而計劃一再擱淺。

讓劉蘭鳳感到欣慰的是，在值班時，作為工會工作者，她也能體會到工會帶來的關懷。由于春節假期工作餐停止供應，職工服務中心就在冰箱里準備了一些速凍水餃、湯圓，用電磁爐煮著吃一頓熱氣騰騰的餃子，也有了一些過年的氣氛。

同時，劉蘭鳳還有一個心愿，就是通過《勞動報》的報道，告訴更多職工，工會的幫助和援手是365天的，工會的守護是全天候的，只要有需要，“娘家人”就會出現在他們的身邊。（勞動報記者 陳琳）