對話

火車票就像一張“請帖”

北青報：34年的鐵路售票，車票在變，您覺得不變的是什么？

康順興：有人說售票員就像營業員，車票就是商品，旅客交錢，我們出票，這買賣就算成了。其實對我們而言，車票更像是一張請帖，退伍入路時師傅說的第一句話我始終記得，旅客出門非常不容易，讓大家高高興興地來，順心如意地走是咱們的本分，34年過去了，我仍然覺得這句話就是做好售票工作的法寶。

北青報：越來越多的人在互聯網上買票，像您這樣的車站售票員是否有不同的工作內容？

康順興：隨著智能化水平的提高，我們售票員的角色也在逐漸轉變。如果說十幾年前是坐著就能把票賣了，考核的是數量，現在考核的是服務。如何退改簽？同城優惠卡怎么用，怎么買車票省時又省力？未來，我們要成為旅客的出行參謀、通過服務提升旅客的出行體驗，讓旅客快樂出行。

內存

火車票的歷史

第一代：紙板火車票

這是25×57毫米的“紙板票”，這種車票使用的時間最長，從上世紀40年代開始直至90年代都在使用這種車票。

第二代：軟紙火車票

1997年，“紙板票”消失，取而代之的是“軟紙票”，淡粉色鋪底的車票上印有一維碼。使用這種車票后，售票時間也由過去的手工售票最快的每張96秒縮短至3到5秒。2009年12月10日起，軟紙車票正面一維條碼改為二維條碼 ，采用二維碼防偽車票系統后，售票人員根據乘客的購票類型，將相應信息（如車次、價格、售出地等信息）利用二維碼制碼軟件加密后出成二維條碼，并將其打印在車票的票面上。

第三代：磁介質火車票

2007年7月1日，南京到上海客運專線率先推出磁介質車票，即用磁介質記錄票面信息的火車票。票的正面均為淺藍色，背面為黑色，可在自助檢票機上使用。

第四代：無紙化火車票“身份證”

2011年6月，京津城際、京滬高鐵率先進入刷身份證直接進站的無票時代，旅客乘車前不用再換取紙質車票，持二代身份證即可在自助機上刷證直接進出站。

本版文/本報記者 王薇　攝影/本報記者 袁藝