不僅消費者容易被涮，保險業面臨的風險也不容忽視

數據顯示，2012—2016年，我國互聯網保費收入從106億元增長到2299億元，增長了20多倍；經營互聯網保險業務的保險機構從28家發展到124家。傳統的保險公司大都通過自建網站或者與第三方平臺合作等模式開展了互聯網保險業務。網絡平臺的“保險熱潮”勢不可擋，手機保險APP軟件更是令人眼花繚亂。

但風險也在潛滋暗長。

最突出的問題就是合作平臺方并不具備資質，給保險公司“惹麻煩”。太平人壽相關負責人指出，這些平臺一旦出現集體違約或擠兌等系統性風險事件，會反向傳導至保險公司，對保險公司當年甚至接下來幾年的經營業績及償付能力帶來嚴重影響。“有些保險公司與合作的平臺開展信用保證保險業務，但承保的資產較為復雜，風險敞口過大。”這位負責人說。

其次是假保單屢禁不絕。保監會不久前通報了多起互聯網小貸公司涉嫌冒用保險公司名義、搭售偽造的“小額貸款意外責任險”保單騙取受害人資金案件。其中，涉案機構上海騰蔚投資管理有限公司的投資者遍及廣東、江蘇、河北等多個省市，投資金額從幾千元到10多萬元不等，該機構號稱其貸款產品有“太平洋保理機構”進行保障，還向客戶出具了由該險企承保的“網絡支付賬戶安全責任保險”保單，但太平洋財險聲明從未與該機構有合作。別人造假、保險公司躺槍，要承擔“破壞容易修復難”的信譽風險。

還有數據定價風險。平安“一賬通”有關負責人認為，由于缺少相關歷史數據積累及應用，互聯網保險在創新型業務的經營上可能有較大偏差。“互聯網本身的虛擬性也會產生各種‘偽數據’，影響精準定價。”

信息與技術安全風險也不可忽視，包括員工在線操作不當引致的客戶信息泄露等法律風險，線下服務能力不足導致的信譽風險，非對面交易引發的帶病投保等。

“網絡時代，保險經營可以突破地域限制、打破行業壁壘，一旦發生風險，擴散起來也很快。”朱銘來認為，保險產品天然具有社會性、公益性，特別是互聯網保險，覆蓋面廣，每年新增保單可達十幾億份，客戶群體非常龐大，發生群體性退保、理賠糾紛，造成的負面影響將不局限于經濟領域，還會延伸到社會領域。“此外，如果互聯網保險給消費者的印象老是‘博眼球’‘不靠譜’，那無疑在破壞行業發展生態，動搖行業發展根基，這是行業的最大風險。”朱銘來說。

強化企業自身責任，提高協同監管力度，盯住“黑名單”，用好“大數據”

“互聯網、手機APP里的保險產品千奇百怪，我怎么知道誰是真的誰是假的？淘寶小店賣保險，這事歸保監會管還是工商局管？如果是非法經營，平臺要不要承擔責任？”北京某銀行員工徐女士認為，現在互聯網保險發展一日千里，監管還應再加力。

2016年10月13日，中國保監會發布了《互聯網保險風險專項整治工作實施方案》，對保險公司網銷產品時進行不實描述、片面或夸大宣傳過往業績、違規承諾收益等誤導行為，保險公司與不具備經營資質的第三方網絡平臺合作的行為，以及非持牌機構違規開展互聯網保險業務等行為，都作出了警示。

“按現有的監管框架，只有合規持牌的機構才能銷售保險，只有符合精算規律等核心要件的‘保險’才能叫作保險，但市場上的情形還比較嚴重。”業內人士指出，互聯網面廣層多，不能光靠某一家監管部門發力，凈化互聯網保險市場，需要金融、工商、信息等管理部門協同治理。

就保險業自身而言，受訪業內人士認為，有以下幾方面工作可以“馬上就辦”：

“在產品開發方面，無論第三方平臺提出怎樣的‘腦洞’，保險公司都不能迫于市場份額壓力屈從，要遵循產品開發流程，嚴控保險風險；在經營方面，建立有效的內控制度，加強對銷售行為的管理，確保業務沒有瑕疵，不發生重大經營風險事件及聲譽風險事件。”朱銘來說。

太平人壽相關負責人表示，對于不具備經營資質的第三方平臺及提供增信服務、設立資金池及非法集資等的網貸平臺，保險機構應堅決停止合作，同時提醒消費者定期在行業協會或保險公司官網查看產品內容，從正規渠道獲取產品信息。

“對于核保風險、操作風險、信息安全風險等，應提升技術水平，建立起網絡安全‘護城河’。”平安健康險科技中心副總經理邱輝說，比如針對產品的定價，進行基于大數據的智能分析，根據歷史、地區、市場、再保等多維度數據來精準定價，確保風險的可控；對于操作風險，保險公司應通過各類授權、升級、加密等系統進行嚴密的流程、授權管控，確保有限的、有授權的內部人員才能進行特定的操作；針對外部的信息訪問，通過應用各類入侵檢測、防火墻、加密等技術手段，將敏感的數據限定在客戶本人，并且進行嚴格的事前、事中和事后訪問控制，確保信息安全。

不久前，順豐快遞通過掃碼識別，讓收發件人員“見碼不見名”，防止面單上客戶信息被泄露。業內人士建議，保險公司借助第三方平臺實現交易，也應該形成一個交易閉環，客戶信息輸入、轉賬支付等，對第三方都不可見。

監管部門該如何未雨綢繆？

“前提是鼓勵創新，以開放包容的態度，為互聯網保險健康發展預留出空間。同時，切實保護消費者權益，重點加強產品開發、信息披露、信息安全、落地服務以及第三方平臺等方面的監管，增強互聯網保險業務的透明度。”朱銘來說。

太平人壽建議，監管機構加強對保險領域違法失信相關責任主體信息的管理和共享，形成定期通報及公布機制，如互聯網保險第三方網絡平臺黑名單等，以便進一步加強保險業風險防控，有效隔離其他風險的傳遞。

此外，目前行業數據比較分散，分為保險公司、行業平臺、前端客戶APP導入數據，中端中介、渠道、理賠、呼叫數據，后端財務收付數據，等等，種類繁多且龐雜。業內人士建議，應盡快建立大數據平臺，統一數據存儲和傳遞標準，并將不同系統進行數據打通，再根據不同需要進行數據挖掘，以此加強大數據在反理賠欺詐中的應用，為行業優化產品和服務提供基礎服務。