網絡消費維權成本居高不下

上述報告從2016年11月至12月抽樣選取的360手機衛士用戶主動標記騷擾電話標記量來看，廣東(16.9%)、北京(8.0%)、河南(6.0%)、山東(5.9%)和江蘇(5.7%)這5個省級行政區的用戶標記量最多。5個地區用戶的標記量約占到了全國用戶標記總量的42.4%。

從各城市用戶對騷擾電話的標記量來看，北京是標記人數最多的城市，占比8.0%，其后是廣州(7.5%)、上海(4.1%)、深圳(3.6%)、成都(3.3%)、鄭州(3.3%)、武漢(3.0%)、南京(3.0%)、濟南(2.7%)、石家莊(2.6%)。

“手機的功能就是用來溝通交往的，個人層面防范比較困難，需要從防止個人信息泄露入手。騷擾電話是對個人信息的濫用，目前在這方面還缺乏有效的法律規制。”劉德良說。

“防范騷擾電話非常難，因為這是一個社會問題，根源在于個人信息泄露。實際上很多手機應用都在收集和使用這些信息，消費者要使用手機應用就不得不提供個人信息，這使得網絡用戶難以防范個人信息泄露。雖然從根源上防范騷擾電話很難，但是可以運用一些技術手段應對騷擾電話。”趙占領說。

業內專家還對當前互聯網用戶消費維權的難點進行了分析。

“互聯網用戶遭遇消費詐騙等行為后，損失的金額多數并不是很高，有一部分還不是財產損失，比如騷擾電話、垃圾短信，但是維權的成本卻比較高，這就導致很多用戶不大可能通過法律途徑維權。還有一個問題就是舉證難。在網絡消費詐騙中，用戶本身缺乏技術手段，因此在舉證方面有很大難度。網絡侵權還表現為虛擬性、跨地域性，相關部門進行監管和打擊都存在一定的難度。”趙占領說。

趙占領認為，讓網絡用戶更好維權是個很復雜的問題，不是短期內就能夠解決的。從網絡用戶的層面來講，用戶本身在上網過程中要增強防范意識；從行業層面來說，要增加一些行業自律措施，比如說行業協會制定自律措施，包括安全軟件廠商、應用商店、應用廠家等企業可以使用技術手段解決一部分問題，應用商店還可以提高對手機應用的審核標準，以此防范個人信息泄露；從相關政府部門的層面講，對于網絡上的違法行為應該加強規范和打擊，強化技術手段和執法力量。