中國制造業(yè)走到現(xiàn)在,廉價、低端的路線越來越走不通,重塑核心競爭優(yōu)勢的一個重要內(nèi)涵就是質(zhì)量。只有擁有用戶導向思維,為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè),才能活下來。

今天是3月15日,產(chǎn)品質(zhì)量又成為輿論的中心議題。就在昨天,國家質(zhì)檢總局局長支樹平在記者會上就“質(zhì)量時代”發(fā)表了自己看法。他稱,如果各級黨委政府再不簡單地以GDP來論英雄了,而是更多關(guān)注到質(zhì)量提升,特別是經(jīng)濟社會發(fā)展質(zhì)量提升;如果各行各業(yè)都把質(zhì)量放到突出位置,比如農(nóng)業(yè)講質(zhì)量、工業(yè)制造講制造質(zhì)量、服務(wù)業(yè)講質(zhì)量,方方面面都把質(zhì)量放到質(zhì)量第一的位置上……各行各業(yè)都讓重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量成為一個社會風尚,那“質(zhì)量時代”就到來了。

“質(zhì)量時代”如今是個熱詞,李克強總理在政府工作報告中多次強調(diào)質(zhì)量,號召推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代。事實上,產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)在已不單純是消費者體驗以及權(quán)益保護的問題,看似具體的產(chǎn)品質(zhì)量的背后,牽涉到消費升級、制造業(yè)轉(zhuǎn)型、增長方式轉(zhuǎn)變等重大宏觀層面問題。

正是在這樣的背景下,《中國制造2025》將“質(zhì)量”作為一個關(guān)鍵詞,把“質(zhì)量”確立為建設(shè)制造業(yè)強國的根本所在。

中國制造業(yè)走到現(xiàn)在,廉價、低端的路線越來越走不通,重塑我們核心競爭優(yōu)勢的一個重要內(nèi)涵就是質(zhì)量。質(zhì)量為先的本質(zhì)就是消費者體驗和需求為先,市場競爭力為先,從而真正做到“市場決定資源配置”。我們談GDP要從重數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)橹刭|(zhì)量,而所謂的GDP質(zhì)量,實際正是千千萬萬種產(chǎn)品質(zhì)量所構(gòu)成的。拋開具體產(chǎn)品質(zhì)量談GDP質(zhì)量,只能是無源之水。

在“質(zhì)量時代”,一個最重要的指向就是消費者的需求發(fā)生了變化。大家為什么跑到日本去買馬桶蓋,那是因為質(zhì)量好,當大量的消費者在用腳投票,用鈔票去選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,那些還在想著怎么坑蒙拐騙和假冒偽劣的企業(yè)就是沒有前途的。

消費者權(quán)益維護講了很多年。即便消費者權(quán)益保護仍然存在缺陷,我們也不能否認消費者選擇的力量是巨大的。這些年,有多少肆無忌憚坑害消費者利益的企業(yè)活了下來,那些不把消費者利益和需求放在眼中的企業(yè),又有幾家日子還算好過。

近年來,為什么中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增長速度遠遠快于其他傳統(tǒng)行業(yè)?我們認為,一個很重要的原因就是,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有用戶思維導向。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不是不想賺錢,而是明白要想實現(xiàn)盈利,一切產(chǎn)品設(shè)計都必須要圍繞用戶需求、討好用戶,為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。而一些傳統(tǒng)企業(yè)與其苦苦掙扎,不如,好好想想是否真正為你的用戶和消費者著想,為他們提供了高質(zhì)量的商品或服務(wù)。

所以,在3·15,我們要說的是,不懂“質(zhì)量時代”的企業(yè)不會有未來。

當然,“質(zhì)量時代”不可能從天降臨。除了依靠市場競爭機制、企業(yè)自覺,“質(zhì)量時代”的達成,還需要政府的強力監(jiān)管。

政府通過提出質(zhì)量更高的產(chǎn)品標準,更強有力的日常產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,可以讓生產(chǎn)者提高產(chǎn)品質(zhì)量意識。這種監(jiān)管,最終既是為了維護消費者利益,更是為了維護市場公平,保護那些重視質(zhì)量的企業(yè),跳出劣幣淘汰良幣的惡性循環(huán)。

國貨因質(zhì)量而強盛,國家因質(zhì)量而強盛。“質(zhì)量時代”靠的不是坐而論道,也不是說一套做一套,這真的需要企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的覺悟。只要大家真正為消費者著想了,“質(zhì)量時代”也就自然來到了。(社論)