近日,河南省鶴壁市民曝光一段視頻：鶴壁行政服務大廳內市民排隊，辦事慢，工作人員卻嗑瓜子。事后相關部門回應：嗑瓜子的確實是當地社保局退管科的郝科長，不過嗑瓜子是因為郝科長有病，需要不斷進食，不然就會昏倒。 (2月11日《大河報》)

　　上班嗑瓜子本就不對，官方稱“其有病需不斷進食，才能維持身體健康”的理由，就更顯得荒唐。“瓜子病”，從一開始便被網友視作官方推脫搪塞之詞，理由之荒誕似乎刷新了官方神回復的下限。然而事情沒那么簡單，當輿情洶涌時，公共事件中最明顯的特質就會被無限放大，有時甚至會掩蓋其他要素，妨礙公眾對事件的全面認知，影響判斷。

　　單就嗑瓜子而言，它跟治病相關的邏輯其實也說得通。醫學常識告訴我們，嚴重的糖尿病患者，為了控制血糖，必須在主餐之外，適度加餐和吃零食保證充足營養。體積不大卻含熱量高的瓜子不失為一種選擇。固然，嗑瓜子既有礙觀瞻，且有違“工作時間不準吃零食”的規定，但當違規與“不吃就會暈倒”放在一塊時，則需具體問題具體對待了。

　　當然，筆者絕無替當事人推脫的意思。相反，從整個報道來看，當地行政服務大廳的工作作風確實存有嚴重問題。或許嗑瓜子治病有合理之處，但其他要素疊加，足以沖淡其合理成分，讓官方基于醫學常識的回復顯得并不那么富有說服力。

　　目前，這則新聞視頻流出的版本有兩個。一個時長在1分鐘左右，主要內容是嗑瓜子和官方回復，也是激起網友反感的主要來源。另一個版本時長則有5分鐘，其中暴露的問題更多、更全面。第一，嗑瓜子的科長并不是窗口工作人員，在上班時間跑到大廳與人閑聊，有串崗嫌疑；第二，據市民反映和當地媒體暗訪發現，不僅是嗑瓜子，在行政服務大廳內，上班開小差、逗小孩、化妝、長時間撥打接聽個人電話等明顯違規行為也存在，已經習以為常。行政服務大廳本是政府多個部門為了方便群眾辦事而集中辦公的地方。群眾排了一個上午的隊，看到“瓜子科長”癱在椅子上嗑瓜子、打電話，“沒人樣不干人事”，肯定會義憤填膺。

　　總之，即使沒有此次瓜子事件，當地行政服務質量之差也讓人無語。或許，挨了處分、“有病”的“瓜子科長”以后需要換個方式來控制下血糖。但此事件主要的看點，應該是當地如何整改作風，讓亂七八糟的陋習銷聲匿跡，讓行政服務更加高效。這比圍觀神回復更加合理，也更加重要。