本報記者 吳志紅

日前，國家發(fā)展改革委、商務部、教育部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進家政服務業(yè)提質擴容“領跑者”行動三年實施方案（2021—2023年）》（以下簡稱《實施方案》）。《實施方案》旨在深化推進家政服務業(yè)提質擴容“領跑者”行動，更好發(fā)揮示范引領效應，促進家政服務業(yè)品牌化、規(guī)范化發(fā)展，擴大家政服務和產(chǎn)品有效供給，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

商務部數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務從業(yè)人員已達3000萬人。艾媒咨詢發(fā)布的《2021年中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》顯示，中國家政市場規(guī)模由2776億元提升至8782億元僅用了5年，預計2021年中國家政市場規(guī)模將增至10149億元，進入萬億級市場行列。

家政服務已成為社會的“剛需”，家政服務業(yè)提質擴容是必然趨勢。

然而，我們需要看到的是，行業(yè)不規(guī)范，消費者體驗差，有了糾紛難以解決等行業(yè)槽點、難點問題一直存在。這都需要通過加強行業(yè)管理以及發(fā)揮典型示范作用推動行業(yè)健康發(fā)展。

此次印發(fā)的《實施方案》明確要求，到2023年，每個“領跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)（員工制家政服務員占比超過50%），發(fā)展員工制家政企業(yè)，落實相關政策，為員工制家政企業(yè)從業(yè)人員提供住房保障，制定推行合同示范文本，推行家政服務新模式。持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質，推動家政進校園，培育產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，深入開展崗位培訓。此外，打造知名家政品牌，開展家政服務機構評價，積極開展優(yōu)質家政企業(yè)交流活動。

這意味著品牌化、標準化成為家政服務行業(yè)提質擴容的重點。員工制家政企業(yè)不僅可以提升員工企業(yè)歸屬感，同時更利于家政公司有效地、規(guī)范地管理員工，提升家政行業(yè)的整體服務質量。品牌化、標準化管理還有利于家政服務企業(yè)樹立口碑，也更便于行業(yè)監(jiān)管部門進行有效的監(jiān)管。

此前，商務部等14部門聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動計劃（2021—2025年）》，提出7項22條工作舉措，意在促進家政服務業(yè)高質量發(fā)展。文件提出，要堅持政府引導、市場運作。更好發(fā)揮政府作用，健全家政興農(nóng)工作體系，加強政策引導和支持，營造良好氛圍。更加注重發(fā)揮市場作用，順應家政服務業(yè)態(tài)融合發(fā)展的趨勢，強化以企業(yè)合作為載體的幫扶協(xié)作，廣泛動員各類社會力量積極參與。

家政服務業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展的時代已經(jīng)來臨。