患者安全，是醫院管理者永恒的追求。

近年來，由于國家對中醫藥工作的重視，加上分級診療、家庭醫生簽約服務、多點執業的實施，全國各地中醫醫院進入了發展快車道。但是，部分醫院醫療質量管理沒有跟上，導致醫患糾紛呈上升趨勢。四川省綿陽市三臺縣中醫院領導班子在注重自身建設的同時，要求展現新時代中醫人、中醫速度，既要看得好病，更要讓患者放心看病，強調重視患者安全，從“五抓五到位”做起。

一是抓溝通，醫患互信到位。“毉”由“殹”和“巫”兩大部分組成。古人認為，治療疾病要看天神是否賜福以恢復，而巫師能溝通人與天、人與神，因此治病的“易”就寫成了“毉”，表示巫師是治病的人，古人樸素的醫學觀從另一個角度說明，醫者最早就是靠與病人溝通治病。無獨有偶，在西方醫學體系中：希波克拉底也有這樣一句名言：醫生有三件法寶，語言、藥物、手術刀。中西方文化，都說明溝通在醫患關系中的重要性。

二是抓培訓，能力提升到位。三臺縣中醫院通過加強學習培訓，使醫療人員的能力得到了顯著提高。醫院針對全院舉辦了杏林大講堂，每季開課一次，授課老師均為全國知名講師，通過培訓著力提高全院職工的溝通能力、服務能力、執行能力并增強憂患意識、大局意識、法紀意識。三臺縣中醫院還開設了中醫提高班，針對醫院40歲以下中青年中醫骨干，每周開課一次，將中醫思維融入課程設置中，通過強化中醫經典理論及其臨床實踐應用，提高培訓的針對性有效性。為了讓培訓更有吸引力，醫院先后邀請了四川省中醫藥學會會長、四川省經方委員會主任委員、綿陽市中醫醫院院長等院外專家授課，強化廣大青年中醫骨干的中醫思維，提升他們從業的幸福感和獲得感。成立院內專家團隊的同時，也建立了院外專家團隊。做到醫療資源為我所用。

三是抓制度，執行落實到位。再好的制度，不去執行，等于零。院班子結合醫院自身情況，不斷修訂完善醫療核心制度，并反復組織學習，讓大家自覺做到，執行制度時內化于心，外化于形。

四是抓改進，提高整改到位。醫療質量管理，只有更好，沒有最好，班子號召各職能部門和中層干部，運用管理工具，主動作為，深入一線，協助管理，并對中層干部提出，“發現問題是水平，反映問題是職責，解決問題是能力”，在全院開展“您好，我能為您做什么”“兩出一進”等系列活動，通過不斷發現問題、尋找原因并解決問題，達到提高。

五是抓重點，監管考核到位。抓好醫院重點科室、重點部門，是降低醫患糾紛的關鍵，如院感的重點科室：針灸科、手術室、供應室、內鏡室，糾紛高發科室：骨科、婦產科、普外科、急診科。針對不同的科室，確定關鍵KPI，作為重點考核。通過加強監管，對做得好的獎勵表彰，做得差的不斷規范，消除矛盾隱患，提高安全意識，減少糾紛發生。

通過“五抓五到位”，全院職工安全意識不斷增強，2018年與2017年相比，醫療糾紛發生率下降了3%，投訴減少了9.2%，患者滿意度達到了91%。在2018年全國改善醫療服務行動計劃中，獲得兩項獎勵。（盧文華）