近日，內蒙古自治區出臺《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（2018～2020年）》，要求全區醫療衛生機構積極構建和諧醫患關系。《方案》明確，2018年，全區二級以上醫療衛生機構醫務人員、窗口服務人員服務行為要規范化、制度化，并將醫患關系相關情況納入醫務人員考核內容，與薪金獎懲掛鉤。

《方案》強調，全區醫療衛生機構要建立醫務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規范。鼓勵各三級醫院建立“院長接待日”制度，每月集中受理患者反映的各類問題，聽取各方的意見建議。有條件的醫療衛生機構可探索心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，蒙醫機構相關臨床科室與心身醫學科協作，為患者提供診療服務和心理指導。加強患者隱私保護，在關鍵區域和部門完善私密性保護設施。加強后勤服務管理，探索提供預約停車等服務，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。

有條件的醫療衛生機構可在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。2018年，各盟市至少選擇1家三級醫院開展住院患者營養膳食處方試點。（特約記者王棟明 記者李試誠）