——看平臺功能優化如何提升政務服務效率

核心閱讀

指尖一點，就能辦事。電子政務與傳統辦事窗口相比，在速度上無疑擁有先天優勢。如今，在提升政務效能的同時，電子政務在平臺功能優化上也下足功夫。根據用戶訪問行為進行大數據分析，對涉及面廣、群眾辦理量大、需求度高的重點事項進行服務升級，甚至以信息推送的方式實現“主動服務”，不斷提高群眾辦事速度，改善群眾辦事體驗。

“政府網站變得更好看、更好用了！”江蘇蘇州市民吳女士所說的，可不只是蘇州市政府網站的界面變成了清爽又大氣的藍色調，更重要的是，在頁面布局上更加簡潔清晰，自己最關心的內容都在醒目的重點位置，使用起來更加方便快捷，也大大提升了網上辦事的效率。

網站提速

重視動態管理，持續完善功能布局、欄目設置和操作體驗

“政府門戶網站上有關于生活、工作、學習等方方面面的便民服務，大到企業開辦、小到交通出行、細到生育二孩，隨時隨地都能查詢獲得最新政策和辦事流程?！眳桥扛嬖V記者，這些實用信息不僅來源權威可靠，而且更新及時，給自己帶來了不少便利。

蘇州市政府門戶網站經過多次改版重建，在板塊設計上更加科學合理、清晰明確。在欄目設置方面，通過對網站訪問情況和用戶訪問行為進行大數據分析，掌握公眾訪問需求，持續完善功能布局、欄目設置和操作體驗，在頁面布局上將百姓最為需要和關注的內容放在重要位置。目前，該網站共有戶口辦理、身份證辦理、保障性住房申請等10個辦事導航，并進一步充實了社保民政、就業創業、醫療衛生等12項專題服務和十二大類150項查詢。同時，為老年人、婦女、兒童、殘疾人、低保戶、投資者等6類特殊群體建立綠色通道，提供全方位信息服務，體現了網站建設的人性化。

不同于以往政府網站的管理模式，如今，各地更加重視動態管理，不斷提升門戶網站使用效率。廣東佛山市禪城區對業務辦理量大、涉及面廣、需求度高的重點事項的服務優化升級，集中展現；參照政府咨詢熱線中市民關注的熱點問題、網上熱搜詞順序、預約辦事數量等，策劃“新市民積分、人才公寓、居民醫保、加裝電梯”等多個熱點服務專題，設計相關政策、辦理指南、常見問題、在線咨詢和7×24小時市民熱線互動等欄目。每到入學招生季節，區政府門戶網便開設公辦小學和初中入學、公辦幼兒園招生以及政策解讀等專題，方便家長了解最新招生政策，并可在線完成報名手續。

考慮到互聯網受眾特點，如今的政府網站建設更加注重互動環節，在多個欄目都設有留言、反饋功能。在傾聽民聲、接受監督方面，蘇州市政府門戶網站公眾監督欄目為公眾提供了更加友好的交流界面，年均來帖近萬條，增設了公眾評價滿意度的功能并公開滿意度評價結果。

“發展電子政務，就是要構建全流程、一體化的辦事平臺?！眹野l改委國際合作中心主任黃勇表示，“解決群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，是電子政務建設的出發點與落腳點?！?/p>

推送加速

根據事項關聯、群眾需求等主動推送辦事信息

項目申請通過網絡提交、數字化審圖讓企業不必送圖曬圖……“各部門通過網上聯合審批，極大縮短了審批時間，為企業創造了更多空間?！闭劶敖K政務服務網的使用體驗，江蘇常州星宇車燈股份有限公司財務總監李樹軍這樣點贊。網上政府的建設，不僅縮短了群眾辦事時間，也讓政府服務意識和服務方式發生巨大變化。