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95后女孩做殯葬熱線員:每天接60個"死亡電話"

2018年04月08日 16:13 | 來源:重慶晚報
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半夜接到“尖叫”電話

“我們總共有20個接線員。”康露說,服務熱線24小時全年午休。“熱線接線員每2人一班,分早班和夜班,早班從早上9:00-下午5:00;晚班從下午5:00-第二天早上9:00。”康露說,半夜接到家屬去世的電話是常事。“有的打來電話,情緒很崩潰,不停的哭,什么話都說不出來。我知道現在您很痛苦,希望我們可以幫到您。”每當這個時候,康露首先要做的是安撫來電者的情緒。“有時候語言很蒼白,我們靜靜聽他們傾訴。”

不像其他熱線,殯葬熱線晚上可能比白天接到的電話還要多。

起初,女孩們都害怕值夜班。“半夜總會遇到各種奇怪,也不可思議的事情。有的打殯葬熱線96000,可能根本就不知道這究竟是什么熱線。有的是小朋友打電話來,抱怨英語作業太多,還有工地上工人打來討薪的,尋親的,甚至還有的喝多了睡不著,打通電話后播放特別奇怪的尖叫聲……”康露回憶,最不可捉摸的是,有次半夜,有個中年女子打電話來:“哈哈哈,我老公死了!”然后掛掉電話。

身邊有朋友覺得不吉利

康露說,內心的悲痛會讓人們涌現出各種各樣的情緒,而一些復雜扭曲的人性,經常會造成自己和同事的負面情緒。但這些負面情緒,她們從不敢和家人朋友訴說。單位為她們開設了心理輔導課程,幫助她們釋放壓力。

康露很少跟人提及自己的工作。即便是親人,也不會經常談起。

“有很多開始理解我們,但身邊仍有朋友覺得不吉利。”康露告訴記者,這份工作雖然很多人仍持有偏見,但現代社會離不開文明治喪,這是一個有發展前景的行業。除此之外,殯葬熱線的設立,對非法殯葬公司宰客的行為起到了有效抵制和監管作用,這也是她們能堅持下去的動力。

在康露看來,每個打電話來的市民,都在經歷著他們一生中最脆弱的時候,能在他們最脆弱的路上陪伴,給出指引和幫助,也算是工作中的最大成就。

編輯:周佳佳

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關鍵詞:95后女孩 殯葬熱線員

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