（原標(biāo)題：每天接60個死亡電話，95后女孩習(xí)以為常）

“您好，請問有什么可以幫您？”每次拿起電話，康露這樣開場。這樣的話，平均每天能說上60句，看起來和其他話務(wù)員差不多，然而通常回答她們的下一句是：“我家某某去世了，你們能派車來接嗎？”原來，這個電話是重慶市殯葬服務(wù)熱線。這樣的電話康露平均每天大概能接60通。

為親人逝去的市民提供服務(wù)咨詢、安排車輛、服務(wù)回訪等殯葬服務(wù)，是康露每天的工作內(nèi)容。

誤打誤撞當(dāng)了殯葬熱線員

康露是個95后女孩，2015年畢業(yè)于重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，學(xué)的是營銷策劃。為何當(dāng)起殯葬熱線員？“說起來，有些懵，這是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，第一天上班的時候我還不知道具體是干嘛的，只知道大概就是話務(wù)員，接電話。”康露告訴記者，原本以為自己能輕松應(yīng)對的工作，沒想到自己還要迎來“月考”、“季考”……

工作并沒有康露想象的那么簡單。

“請問我們親屬去世，可以將遺體運回老家火化嗎？請問火化需要哪些手續(xù)……”對殯葬行業(yè)沒有十分的了解，很難毫無差錯的回答清楚來電咨詢者的問題。上崗前，康露和其他一同進來的女孩兒都進行了1個多月的培訓(xùn)，前輩們將那些常被問到的重點內(nèi)容勾畫出來，每天，康露記筆記，一一背下來。

要背555頁的“新華字典”

重慶市殯葬服務(wù)熱線于2015年1月1日正式開通運營，熱線主要具有殯葬業(yè)務(wù)辦理、受理舉報投訴、殯葬信息查詢和殯葬業(yè)務(wù)辦理等功能。其中，業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量最多的是，將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來電直接轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位，為市民提供及時、便捷的殯葬服務(wù)。在這里工作的清一色都是女孩，平均年齡23歲。

有人來電，如果給出的咨詢沒有說到點子上，或者說得不夠詳盡，這都是不專業(yè)的表現(xiàn)。在熱線室，記者看到書架上擺了數(shù)十本《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》，厚度達555頁。