厚達555頁的《重慶市殯葬政策法規匯編》
不太熟悉的地方要標記，反復看，反復背
這本書是每個接線員一入職培訓時的必看書目，因為在熱線電話中，有許多內容是需要向來電者解答一些相關的政策問題。“不能說來電咨詢的時候，我們還要去翻書，那都不行。所以，沒事的時候都要把這本‘新華字典’隨時翻，各種政策問題熟記在腦，不然太不專業。”康露每次看這本“新華字典”的時候，都要做讀書筆記。接聽電話的時候，身旁放著四五本筆記本，編好號，以免給來電者解答有誤。
接線員耐心傾聽，各種殯葬政策都熟記在腦海
編輯：周佳佳
關鍵詞：95后女孩 殯葬熱線員
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