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95后女孩做殯葬熱線員:每天接60個(gè)＂死亡電話＂

2018年04月08日 16:13 | 來源：重慶晚報(bào)
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厚達(dá)555頁的《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》

不太熟悉的地方要標(biāo)記，反復(fù)看，反復(fù)背

這本書是每個(gè)接線員一入職培訓(xùn)時(shí)的必看書目，因?yàn)樵跓峋€電話中，有許多內(nèi)容是需要向來電者解答一些相關(guān)的政策問題。“不能說來電咨詢的時(shí)候，我們還要去翻書，那都不行。所以，沒事的時(shí)候都要把這本‘新華字典’隨時(shí)翻，各種政策問題熟記在腦，不然太不專業(yè)。”康露每次看這本“新華字典”的時(shí)候，都要做讀書筆記。接聽電話的時(shí)候，身旁放著四五本筆記本，編好號(hào)，以免給來電者解答有誤。

接線員耐心傾聽，各種殯葬政策都熟記在腦海

編輯：周佳佳

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關(guān)鍵詞：95后女孩 殯葬熱線員

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