辦卡容易退卡難

7月10日，記者在北京市金錢豹亞運村店附近，遇到了曾在這家店辦卡的陳曉霞。

陳曉霞告訴記者，她是去年12月辦的卡，當時正好趕上店里有促銷活動，滿3000元送300元現(xiàn)金券，她一心動就辦了。結果金錢豹突然關了店，她也不知道剩余的錢怎么退。

陳曉霞說，之所以選這家店是因為名氣比較大，而且離她家也不算遠。

“這還沒來幾次呢，就關門了。”陳曉霞說，她身邊有很多朋友，和她有著相同的遭遇。

在陳曉霞的介紹下，記者加入了金錢豹維權群，群里的人員絕大多數(shù)是辦儲值卡要求退錢的人，人數(shù)不斷增加，目前已接近500人。

退卡難、退費難并不是個別現(xiàn)象，許多服務行業(yè)都存在這種辦卡容易退卡難的現(xiàn)象。對此，蘇號朋指出，商家進行市場經(jīng)營行為其本身具有巨大風險，誰也不能保證商家只賺不賠，而作為消費者應當慎重選擇預付費的形式，尤其是信譽不佳或者打折力度過大，優(yōu)惠力度過猛，贈送物品價值明顯超過正常標準的，一定要注意防范，商家不會做虧本的買賣，切莫貪圖便宜，因小失大。

消費者維權陷困境

“無論是商家沒有能力履行當初對消費者的服務承諾，還是提供的服務貨不對板，都是不履行合同義務的表現(xiàn)，消費者都有權要求商家退款。”全國人大代表、湖南秦希燕聯(lián)合律師事務所主任秦希燕指出。

在中國消費者權益保護法學研究會副秘書長周罡看來，辦理預付卡并沒有發(fā)生買賣，預付卡是一種權利憑證，其本身并不屬于商品，發(fā)卡機構和持卡人法律關系較為復雜，是一種混合法律關系，簡單點來看，可以看作是預付款服務合同關系，包括資金存管、委托結算等。

既然構成合同關系，那么就應當適用我國合同法的規(guī)定，根據(jù)合同法第一百零七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

“對于不履約的行為，消費者可通過12312商務舉報投訴服務平臺舉報和投訴，如仍不能解決相關爭議，可以向有管轄權的法院起訴，要求商家退卡并賠償損失。”周罡說。

在蘇號朋看來，消費者面臨的最大問題，就是維權困難。個體消費者維權成本較高，不僅耗費巨大的時間精力，前期打官司的錢還需消費者自己墊付。不論是時間成本，還是經(jīng)濟成本，消費者維權都面臨著巨大的困難，有時候“為追回一只雞，得殺掉一頭牛”。

“而且一旦企業(yè)法人失聯(lián)、破產(chǎn)，由于產(chǎn)生眾多債務人，即使勝訴了也極有可能是只獲得一紙判決無法執(zhí)行，預付卡消費者能夠挽回損失的可能性相對較低，為了這樣一個不確定的結果，耗費巨大的時間精力打官司，這并不是消費者的初衷。”周罡認為。

未告知屬于違法行為

“健身房、游泳館、餐廳、美發(fā)店都別充錢了，跑路的太多。”

“我發(fā)現(xiàn)凡是催著你辦卡的，多少都有資金問題，誰辦誰就上當了。”

“他們何時不再營業(yè)，也不告知我們，這樣太被動了。”

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