北京大醫(yī)院預(yù)約最熱門的科室是哪些？預(yù)約最佳時(shí)間是幾點(diǎn)？運(yùn)行了七個(gè)多月的京醫(yī)通預(yù)約掛號平臺日前給出了答案。截至2016年年底，京醫(yī)通卡累計(jì)發(fā)放835萬張，關(guān)聯(lián)社保卡119萬張，線上平臺2016年的累計(jì)掛號量為443萬人次，線上平臺的日最高掛號量為46560人次。在熱門預(yù)約科室前十名中，北京口腔醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院和同仁醫(yī)院占據(jù)了80%。

外地患者最偏愛去同仁醫(yī)院

該報(bào)告由北京市醫(yī)院管理局、北京銀行聯(lián)合發(fā)布，從京醫(yī)通預(yù)約掛號平臺的掛號大數(shù)據(jù)中，可以看出本市各大醫(yī)院的門診現(xiàn)狀。

目前，京醫(yī)通預(yù)約掛號平臺上，18歲以下的患者最多，占31.1%，70歲以上患者最少，占4.88%。從外地患者地區(qū)分布來看，河北患者人數(shù)最多，占27.4%，其次是河南患者，占8.23%。其中外地患者占比最高的是同仁醫(yī)院、首都兒研所和佑安醫(yī)院三家。

熱門預(yù)約科室前十名為：口腔醫(yī)院的牙體科、婦產(chǎn)醫(yī)院東區(qū)的產(chǎn)科門診、婦產(chǎn)醫(yī)院東區(qū)的婦科門診、同仁醫(yī)院西區(qū)的眼底門診、口腔醫(yī)院的牙周科、同仁醫(yī)院南區(qū)的婦產(chǎn)科門診、同仁醫(yī)院東西區(qū)眼肌門診、同仁醫(yī)院東西區(qū)的耳科門診、朝陽醫(yī)院本部的耳鼻喉科和宣武醫(yī)院的產(chǎn)科門診。口腔醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院和同仁醫(yī)院的熱門預(yù)約科室占據(jù)了十大排行榜的絕大部分。

兒童就診人數(shù)皮膚科最多

從特殊人群就醫(yī)習(xí)慣分析來看，兒童就診人數(shù)最多的科室前三名為皮膚科門診、內(nèi)科綜合門診和耳鼻喉科門診，且一年中，12月為兒童患者就診高峰。60歲以上老年人掛號最多的科室前三名為內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科和心內(nèi)科。

患者掛號中，普通號比例為65%，專家號比例為35%，其中專家號利用率為86.89%。號源最充足的科室前三名為中醫(yī)科門診、中醫(yī)正骨科按摩科和皮膚科門診。同時(shí)，復(fù)診的熱門科室為骨科、皮膚科、內(nèi)科和神經(jīng)內(nèi)科，這四個(gè)熱門科室的復(fù)診率高達(dá)43.98%。

復(fù)診比例較高的醫(yī)院分別是婦產(chǎn)醫(yī)院，復(fù)診率61.33%；佑安醫(yī)院，復(fù)診率59.58%；世紀(jì)壇醫(yī)院，復(fù)診率56.08%；天壇醫(yī)院，復(fù)診率51.26%。

微信預(yù)約集中于下午三時(shí)

從患者掛號習(xí)慣來看，現(xiàn)場掛號占59.18%，預(yù)約掛號占40.82%（不含114預(yù)約和醫(yī)生站預(yù)約），其中自助機(jī)預(yù)約提前1天預(yù)約的患者最多，占比39.91%，微信預(yù)約提前1天預(yù)約的患者比例為34.05%。微信端24小時(shí)掛號熱門時(shí)間段分布集中在15時(shí)至16時(shí)前后，因部分醫(yī)院預(yù)約號放號時(shí)間在零時(shí)或15時(shí)至16時(shí)前后。自助機(jī)端24小時(shí)掛號熱門時(shí)間段分布顯示，7時(shí)30分開始至9時(shí)30分達(dá)到最高峰，13時(shí)30分至14時(shí)30分迎來掛號小高峰。

當(dāng)前，隨著患者使用習(xí)慣轉(zhuǎn)變，年輕患者及兒童患者家長集中的醫(yī)院更習(xí)慣微信掛號。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信掛號平均用時(shí)32秒，僅為窗口排隊(duì)掛號的1/25至1/35；自助機(jī)掛號平均用時(shí)56秒，自助機(jī)取號平均用時(shí)12秒。使用微信掛號極大地提高了患者的掛號效率。

當(dāng)前，微信掛號占比前三名醫(yī)院分別是：婦產(chǎn)醫(yī)院，占88.62%；首都兒研所，占66.81%；同仁醫(yī)院南區(qū)，占55.01%。隨著患者掛號逐漸向微信預(yù)約轉(zhuǎn)變，越來越多的人就診時(shí)可根據(jù)預(yù)約時(shí)間合理安排行程。

市屬醫(yī)院將推自助機(jī)診后繳費(fèi)

報(bào)告顯示，隨著京醫(yī)通平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，預(yù)約掛號爽約率逐步降低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺日均爽約率為3.08%，僅為傳統(tǒng)預(yù)約掛號爽約率的1/15。與此同時(shí)，越來越多無法就診的患者習(xí)慣提前一天在線退號，爽約率逐月遞減。目前，退號后重新掛出比例高達(dá)89.75%，專家號源利用率整體提升，達(dá)86.89%。

京醫(yī)通平臺通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)落實(shí)分時(shí)段就診，有效減少了患者來院等候時(shí)長，合理優(yōu)化了醫(yī)療資源的配備。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：有68.02%的患者在建議“候診時(shí)間”內(nèi)取號就診；同時(shí)，也仍有21.85%的患者選擇提前1小時(shí)以上到院取號后等待，分時(shí)段就診極大減少了提前到院等待的時(shí)間，緩解了就診高峰期內(nèi)積壓等候的現(xiàn)象。但是從目前的情況看，患者分時(shí)段就診的習(xí)慣仍需進(jìn)一步培養(yǎng)。

據(jù)了解，今年北京通·京醫(yī)通還將推出自助機(jī)診后繳費(fèi)、醫(yī)生工作站繳費(fèi)、發(fā)票打印、檢查檢驗(yàn)結(jié)果打印和信息推送等功能，研發(fā)推出“京醫(yī)通”APP應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)展便民服務(wù)內(nèi)容，緩解患者繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長等問題。