企業(yè)學校學生三方共贏

這種合作模式也得到了企業(yè)的認可。羅蒙集團今年已經(jīng)是第三年與寧波城市職業(yè)技術(shù)學院開展“雙十一”的實戰(zhàn)演練，在羅蒙集團客服經(jīng)理石玉平看來，這些學生娃已經(jīng)成為客服部門“雙十一”戰(zhàn)場上的主力軍。

“前期我們也會告訴他突發(fā)狀況怎么解決，包括消費者的購買心理了解。可能購買的時候大家處于一種亢奮的狀態(tài)，購買之后就會發(fā)現(xiàn)有問題，遇到這種情況該怎么解決，應急預案我們都有準備，所有內(nèi)容我們都以PPT的形式展現(xiàn)出來，以案例的形式講解。”石玉平介紹說。

“有時候?qū)Ψ綍懿恢v理，也沒有不尊重對方的現(xiàn)象，學生會覺得很受委屈。”周雅靜看在眼里，急在心頭，“我們會對學生進行心理輔導，告訴學生一定要樹立一個好態(tài)度，應以一名員工的身份去開展工作，此時已經(jīng)不再是學生。有些學生在客服工作中受到委屈，出了機房就流眼淚，等過一會兒情緒平穩(wěn)了，又進去對老師說，我已經(jīng)好了，沒問題了。我們看著他們成長了，心里也很高興。”

“學生把握住了這個機會，以后就有可能進入這個企業(yè)，不管是從哪個環(huán)節(jié)干起，包括找工作也好，都是一個不錯的過渡期。”在石玉平所在的客服部門，已經(jīng)有許多寧波城市職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)歷實戰(zhàn)后進入企業(yè)工作的，“有的已經(jīng)做到了中層領(lǐng)導。”

“這種實戰(zhàn)演練對我將來從事市場營銷方面的工作幫助比較大。在為人處事方面，我會更加細心一點，也更加有耐心一點，語言表達能力也會加強一點。”這是屬于沈健兒的收獲。

“這種合作模式，不管是對商家，還是對學校，都是一個互利互贏的事情。”石玉平坦言，“旺季，企業(yè)需要學生幫忙，學校也需要平臺讓學生實習、實操。”實習生 劉言