企業學校學生三方共贏

這種合作模式也得到了企業的認可。羅蒙集團今年已經是第三年與寧波城市職業技術學院開展“雙十一”的實戰演練，在羅蒙集團客服經理石玉平看來，這些學生娃已經成為客服部門“雙十一”戰場上的主力軍。

“前期我們也會告訴他突發狀況怎么解決，包括消費者的購買心理了解。可能購買的時候大家處于一種亢奮的狀態，購買之后就會發現有問題，遇到這種情況該怎么解決，應急預案我們都有準備，所有內容我們都以PPT的形式展現出來，以案例的形式講解。”石玉平介紹說。

“有時候對方會很不講理，也沒有不尊重對方的現象，學生會覺得很受委屈。”周雅靜看在眼里，急在心頭，“我們會對學生進行心理輔導，告訴學生一定要樹立一個好態度，應以一名員工的身份去開展工作，此時已經不再是學生。有些學生在客服工作中受到委屈，出了機房就流眼淚，等過一會兒情緒平穩了，又進去對老師說，我已經好了，沒問題了。我們看著他們成長了，心里也很高興。”

“學生把握住了這個機會，以后就有可能進入這個企業，不管是從哪個環節干起，包括找工作也好，都是一個不錯的過渡期。”在石玉平所在的客服部門，已經有許多寧波城市職業技術學院經歷實戰后進入企業工作的，“有的已經做到了中層領導。”

“這種實戰演練對我將來從事市場營銷方面的工作幫助比較大。在為人處事方面，我會更加細心一點，也更加有耐心一點，語言表達能力也會加強一點。”這是屬于沈健兒的收獲。

“這種合作模式，不管是對商家，還是對學校，都是一個互利互贏的事情。”石玉平坦言，“旺季，企業需要學生幫忙，學校也需要平臺讓學生實習、實操。”實習生 劉言