綱舉目張 淬煉“領導力”與“專業力”

隨著經濟步入新常態，利率市場化步伐加快，金融監管加強，以及移動互聯技術帶來金融生態的變化，銀行業發展面臨越來越大的挑戰。

“一方面原有的業務模式、產品和技術亟待轉型，另一方面人員隊伍的專業結構、知識結構、素質結構需要不斷地‘迭代’更新。在這樣的背景下，強化培訓資源投入效率，不斷改革創新，推動全行“‘積極學習、主動轉型’”，為轉型戰略落地和業務發展提供服務與支持，成為人力資源培訓的重要課題。”在興業銀行人力資源部負責人看來，新形勢下面對轉型壓力，加大培訓力度，增強內生動力是“順理成章”的選擇。

2012年初，興業銀行內部明確提出加快轉型步伐，相應地，“建立新型培訓體系”也提上日程，“領導力”和“專業力”成為興業銀行培訓項目體系的主線。

“領導力”培養體系成矩陣，覆蓋了高、中、基層及后備管理干部，因材施教，有的放矢。高中層干部的領導力培養主要與國內外頂尖高校合作，兼顧前沿理論研究和發達國家市場經驗學習。其中，高層干部培訓重在拓寬視野，提升理論素養和增強與全行轉型升級相適應的能力；中層干部培訓通過授課和行動學習等方式，共享前沿知識，挖掘集體智慧，創新業務產品，重在培養專業能力和帶團隊的能力；基層干部的培養更是熠熠生輝，2016年，該行以“找準管理定位、實現角色轉變”和“培養管理技能、夯實發展基礎”為宗旨，緊貼組織人才發展需求、應用層面廣的“熠藍閃耀—基層管理者培訓”項目，憑借突出的培訓特點與效果獲得“中國企業最佳學習項目獎”。

而覆蓋核心崗位的“專業力”培養體系，則主要包括面向業務部總監的“睿藍遠航”培養項目、面向理財經理的“菁藍薈萃”培養項目和面向柜員的“標桿動力”培養項目等。這些項目基于崗位能力素質模型，采用混合式學習的模式，通過面授培訓、模擬演練、跨界交流、社群學習等方式，對不同崗位的學員開展針對性的專業培養。

該行目前機構網點遍布全國，但為使新員工能順利實現校園人到職業人的轉變，更快地融入企業文化，該行不惜投入進行集中統一培訓。專門針對新員工的“青藍飛揚”培訓項目，包含網絡課堂、業務知識技能培訓、新人訓練營、導師崗位輔導四大模塊，對職場新人來說入職培訓可謂全面而系統。

圍繞轉型 “接地氣”促業務

記者發現，貼近業務一線，是興業銀行培訓工作最顯著的特色。人力資源部制定的培訓工作定位之一就是成為業務條線部門的合作伙伴，為業務培訓提供咨詢服務，攜手打造培訓品牌項目，推動全行戰略轉型，業務落地。

客戶經理被譽為銀行與客戶的橋梁。2012年，興業銀行推出了首個全部采用內部講師授課的全行性輪訓項目“卓藍綻放——客戶經理培訓項目”，“研發標準、尋找差距、精準培訓”的項目設計思路切實實現了“無序培養”到“有序提升”的目標。經過培養的部分分行受訓學員平均日均存款業績增長30%以上，該項目也因此獲評2015年“中國企業最佳學習項目獎”。

為構建銀行網點人員核心能力，提升綜合績效，2013年，發力零售業務的興業銀行推出了“網點動力——網點服務營銷能力提升項目”。該項目通過定制開發網點動力掃描儀、全程O2O學習和UGC內容產出等培養方法，從改變網點人員思維模式及行為習慣入手，提升網點一體化服務營銷能力，收效顯著，于2015年獲第九屆《商業評論》管理行動獎。

“實施網點動力項目以來，各零售網點對動線布局進行了重新合理規劃，廳堂人員精神面貌煥然一新，營銷意識和營銷技能有了顯著提高，平均產能提升在30%以上。”承擔網點動力項目實施任務之一的成都分行零售負責人說。

2015年起，興業銀行大力推進集團化、綜合化進程，賽訓結合成為該行創新的培訓方式，即以專業能力、業務目標為競賽內容，導入高質量學習課程，激發員工學習熱情，幫助員工通過出色的競賽表現提升業績水平，提供舞臺讓優秀人才在競爭中脫穎而出。

例如，對應強化該行企金客戶、產品、風險經理三位合一的團隊效能，該行推出了“企明星—企金創新營銷賽訓培養項目”。籍此項目，促進了總分行業務聯動和經營機構間優秀經驗交流，結合前瞻性的業務熱點，通過行動學習的方式，研討并落地實施了上海張江高科園區投貸聯動、客戶海外IPO跨境聯動等十多項創新業務，已面向行內推廣。

輕型學習 擁抱移動互聯

記者注意到，不僅銀行業務積極擁抱移動互聯網，銀行的培訓項目也順應移動互聯網大潮，各種形式的e-learning風生水起。興業銀行就通過“隨興學”APP和微信學習生態圈引導員工進行自主學習，持續推進“輕型”學習。

移動學習平臺“隨興學”上線運行后，通過精準發布、課程微化、主題游戲等功能特點，實現了學員隨時隨地學習。而時下最火熱的社交工具微信也成為興業銀行開展員工培訓的一大陣地。借助微信群，該行著力打造若干特色的主題性學習社群，如面向培訓管理員聚焦關鍵人群組織運營“興培伴”，面向內部講師創設“興師薈”，面向行動學習促動師推出“行動力”，面向宏觀經濟研究分析人員上線“政能量”等，由此挖掘隱性知識，建立員工連接，共享智慧，共同成長。一經推出，受到員工熱捧。

興業銀行人力資源部負責人表示，下一步該行將繼續直面銀行業面臨的新挑戰和新機遇，圍繞全行戰略轉型和業務發展，推動建設輕型高效的企業大學，重點打造全行性的人才培養平臺、知識共享平臺和問題解決平臺，為該行綜合金融集團的發展插上騰飛的翅膀。