上午九時，北京圖書大廈剛剛開門營業(yè)。作為圖書銷售經(jīng)理，身著白色短袖襯衫、黑色長褲的楊新媛已在書店一層轉(zhuǎn)了好幾圈。

楊新媛 素描/琚理

“我想買一本和辛亥革命有關(guān)的書，不過記不得確切書名，您能幫我找找嗎？”聽到這樣的求助，楊新媛連著三個問句，幫助讀者縮小范圍：“您還記得作者是誰嗎？書名大概的關(guān)鍵字是什么？什么出版社出版的？”

在這家服務(wù)了19年的書店，人們這樣形容楊新媛，“業(yè)務(wù)知識‘問不倒’，回答讀者詢問‘一口清’，按照讀者要求配書‘一手準(zhǔn)’。”

楊新媛的“問不倒”不是一天練成的。為了不讓詢問的讀者失望，她犧牲了許多業(yè)余時間，熟悉新到書刊內(nèi)容，并經(jīng)常利用休息日帶領(lǐng)部門員工去市內(nèi)各大書店實地考察，查找品種差距。

常把“要和讀者交朋友”掛在嘴邊的她，提起不少老讀者想買書，直接給她打電話咨詢時，臉上滿是自豪。從事圖書銷售工作這么多年，至今她聽到讀者的一句“你真行，這就是我要找的書”時，依然會難掩激動。

面對近年來實體書店銷售的困境，楊新媛迎難而上抓銷售。她通過“試展法”挖掘暢銷書和長銷書的銷售潛力，將樓層特別陳列的關(guān)注點從暢銷書“一點”擴(kuò)展到長銷書“多點”，在樓層的不少顯眼處放置經(jīng)典的長銷書。注重社會熱點的楊新媛，也嘗試對各種類圖書的陳列位置進(jìn)行“魔方式”微調(diào)整，最近的“兩學(xué)一做”類圖書，就像“轉(zhuǎn)魔方”一樣，出現(xiàn)在樓層各處。看到調(diào)整后的圖書銷量由每日的十幾本上升到幾十本，她笑著說：“倍兒有成就感！”