社工在跟病人聊天，紓緩他們的情緒。

　　《滾蛋吧！腫瘤君》中的熊頓，面對癌癥依舊持有一顆熱愛生活的心，感動了萬千觀眾。然而，在更多的時候，身處病患的人，往往心理情緒也較為低落，而這又會對病情的治療和身體狀況的恢復造成負面影響。此時，更需要家人、醫生、社會的關心。然而，在公立醫院中，面對不斷增多的患者，醫護人員基本處于滿負荷運轉，對于病人在身體診療之外的多方面需求往往有心無力。

　　10月13日上午，“惠州市第一人民醫院社會工作服務示范點”舉行揭幕儀式，市首家醫務社會工作示范點找到了“婆家”。醫務社工為患者提供心理關懷和社會服務，可以說是醫生的助手、護士的伙伴、患者與家屬的朋友。

　　為孩子輔導功課，為老人提供心理輔導

　　50多歲的林先生看起來蒼老了很多。老家在湖南，不久前到惠州時遇到意外，不得不在惠州住院治療。然而，由于老家距離遙遠，家人還要處理意外導致的賠償問題等法律糾紛，他只能一個人在市第一人民醫院的住院部19樓康復科住著。

　　用“孤老”形容林先生并不恰當：醫院的護工給予日常的生活照料，同房的病人也不時能聊上幾句。但缺乏家人的關心，賠償事宜未獲解決導致的心憂，都讓他愁眉不展。來自惠州市友愛社會工作服務中心的社工們，改變了這一情況。

　　在得知林先生的困難后，社工朱名如和同事來到病房，陪他說話，給他做心理疏導工作，還主動聯系社會資源為他提供法律咨詢等法律援助服務。前段時間，為了便于照料生活，他被剃了光頭，精神卻比之前好了。

　　明亮是這個市首家醫務社會工作示范點的負責人，他向記者介紹，該示范點由惠州市友愛社會工作服務中心運營，主要目的是為醫院有需要的病者帶去合適的服務與幫助、促進健全醫院的全面服務，同時探索惠州醫務社會工作服務的發展模式。

　　題目說的不小，落到實踐中，卻往往是小到不起眼。

　　對意外受傷的老年人是心理輔助加法律咨詢，對年齡小的兒科患者，除了心理輔助之外，還要輔導功課。現在該院住院部10樓治療的一對姐弟倆，也是因為一次意外受傷住進了醫院。8歲的弟弟在上周剛接受手術，情緒波動比較大。有著國家三級心理咨詢師資格的朱名如，這段時間經常過來照看孩子。由于姐弟倆的父母文化水平比較低，輔導功課又犯了難，朱名如主動接過這一“額外”任務，病房里響起讀書聲。

　　朱名如告訴記者，在這個示范點，目前主要有三名社工，其中明亮是“社工督導”，她是固定的醫院社工，另一名社工穎樂和其他來自友愛的社工輪流到醫院駐點。

　　將建立“個案庫” 發展病友會

　　心理輔助、法律咨詢和功課輔導之外，這個示范點的社工們想做的事還有很多。除了沒有夜間值班之外，他們每天與醫院醫護人員一起上班、下班，照看已經發現有明確需求的患者，在19個住院樓層中各科室病房來回巡視，以發現患者困難。

　　明亮介紹，他們正在與各科室建立個案轉介系統，發現有需求的個案后，為病患及其家屬提供經濟援助、資源鏈接、情緒支持、心理減壓、潛能發展等方面的個案輔導服務，全方位為病患提供康復支持。

　　在心理壓力中，疾病是一方面，治療產生的經濟壓力則是另一方面。

　　很多病人為“看病貴”而苦惱，但實際上國家可能早有相關減免或報銷政策，只是因為不知情，就承擔不必要的經濟負擔，這讓不少家境不好的患者家庭雪上加霜。朱名如在巡視病房中發現有因為慢性病住院的患者，就會記錄下患者的具體情況，并幫忙搜集、了解相關政策消息，聯系患者所在的社區居委會和各種公益基金，盡力提供經濟上的幫助。

　　說起下一步的工作計劃，朱名如表示，準備選取慢性病患者、癌癥患者等同類別的對象，協助相關科室建立互助病友會，然后根據不同對象的情況提供不同的服務。“對小孩子可以做些室外活動，對老年人可以在室內開一個茶話會。”朱名如說，當記者提議可以組織個“醫院好聲音”，朱名如笑起來，直贊：“好提議！我們回去可以想想。”

　　朱名如還表示，與醫院的合作目前訂約一年，還只是剛開始，很多患者的情況正在逐步了解中。等到時機成熟了，除了組織病友會之外，還將參與臨終關懷服務，并將醫院社工服務引入出院之后的社區，進行社區支持網絡的構建。此外，醫護人員本身的工作壓力也逐漸受到重視，長期工作在高壓力環境下，不僅對自身健康不利，還可能導致診療效率的下降。在示范點的計劃中，社工們還將針對醫護人員開展減壓活動，針對醫護人員家庭開展康樂活動，如組織醫護人員家庭開展親子聚會、外出郊游、娛樂等。

　　醫生護士為他們點贊

　　示范點是10月16日開始正式運轉的，第二天，也就是10月17日，朱名如他們就得到一次表現的機會。當天，市第一人民醫院乳腺外科組織了一場患者的戶外活動，社工早早主動聯系科室，忙前忙后地接送病人，還表演了兩個節目，活動結束后又積極收拾會場。

　　這一切，都被醫院的醫護人員看在眼里。市第一人民醫院社工部主任吳麗瓊就為他們的積極表現點了贊，她說：“社工參與為患者服務，是一種很好的新方式，起到了牽線搭橋的作用，可以幫助患者解決很多實際困難。”

　　患者，尤其是住院患者，往往越是需要獲得外界信息和幫助時，越難以與外界取得聯系。這個時候，社工的作用也就格外明顯，如上文中的林先生就是明顯的例子。然而，患者問題的提出往往已經說明工作進展的一大步。如何取得患者信任，讓其愿意表達自身需求，才是社工首先面臨的問題。對此，吳麗瓊說：“能不能幫助到患者，關鍵要看能否走到患者的心里去，如果能，就會起到很大的作用。”也正因此，朱名如和她的同事只要有空，就會在各個科室之間轉悠。社工裘智霖告訴記者，由于穿著印有“社工”字樣的統一服裝，對病人自我介紹后，一般都能得到信任，而熟悉患者狀況，了解患者需求則是一個逐漸的過程，了解的過程也是不斷思考如何給予幫助的過程。在他們跟進的十來個患者中，唯一出院的，也是他們覺得比較成功的：一位老人因為急性疾病入院治療，在陌生的環境下心情變得急躁，情緒變得憂慮，甚至于見到醫護人員就會很緊張。在護工們的心理輔導下，心理狀態得到好轉，四五天之后就順利出院了。

　　雖然是醫院社工，他們的服務卻不限于醫院內。對于一些在心理輔助、費用報銷等方面存在需求的患者，他們會和其所在居委會取得聯系，這也是吳麗瓊非常支持的一點，她說：“能跟蹤病人的心理狀態到出院，這體現了真正為患者考慮。社工作為政府支持的一種服務形式，也是一項真正為老百姓考慮的民生工程。”