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俞光巖:國產(chǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)還有欠缺
我是口腔醫(yī)學專家,有些國內(nèi)企業(yè)的口腔治療器械已經(jīng)做得很好,再加上價格優(yōu)勢,他們在國外已經(jīng)有很大一片市場。但從整體看,國產(chǎn)醫(yī)療器械發(fā)展還是明顯滯后的。
比如種植牙用的種植體,基本上都是進口的,價格很貴,大概一個種植牙要1.5萬~2萬元,一個患者做十幾個種植牙就是一輛轎車。有一次,時任北京大學常務(wù)副校長韓啟德跟我們商量,這個口腔種植體我們能不能研發(fā)一下,搞出自己的東西來。可到現(xiàn)在為止,我國的種植體仍然以進口為主,我們可以設(shè)計,可加工工藝還是差點勁。有幾個公司已經(jīng)開始做這方面的工作,可市場份額仍非常小。
對此,我有幾個想法:一是轉(zhuǎn)變思想觀念。2008年,我們北大口腔醫(yī)院新的醫(yī)療大樓建成,一下買了250臺機器,全是進口的。當時認為,大樓很漂亮,設(shè)備也應(yīng)是國際一流的。我們自己也有疑問:國產(chǎn)的是不是質(zhì)量不好?我們對國產(chǎn)器械為什么不自信?所以說,鼓勵使用安全合格的國產(chǎn)醫(yī)療器械,醫(yī)院管理者首先要轉(zhuǎn)變觀念。醫(yī)生也要轉(zhuǎn)變觀念,倡導(dǎo)使用國產(chǎn)產(chǎn)品。再有就是患者和家屬,不要認為什么都是進口的好,有些國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不錯,價格也便宜,完全可以使用。
二是企業(yè)一定要嚴把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是監(jiān)管出來的。只有質(zhì)量過硬,才有品牌和市場。
三是做好售后服務(wù)。對用戶來說,同樣的產(chǎn)品,同樣的質(zhì)量,同樣的價格,比較的就是售后服務(wù),這點國產(chǎn)醫(yī)療器械還有欠缺。不論是衛(wèi)生管理部門,還是食品藥品監(jiān)管部門應(yīng)對企業(yè)售后服務(wù)有一個更加明確的要求。
(俞光巖,全國政協(xié)委員、北京大學口腔醫(yī)院原院長)
編輯:羅韋
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