日前，全國工商系統消費者權益保護工作視頻會議在北京召開。國家工商總局副局長馬正其介紹，今年要制定《流通領域商品質量監督管理辦法》和網絡銷售商品質量抽檢有關規范，出臺《電商企業落實新〈消法〉7日無理由退貨指引》，提高消費維權規范化、程序化、法治化。在與淘寶握手言和之后，對網絡電商的監管依然是工商總局的工作重點。

　　在2014年，工商共查處侵害消費者權益案件10.4萬件，案值5.46億元，有力維護了公平競爭的市場秩序；全系統共受理消費者訴求757.88萬件，為消費者挽回經濟損失15.28億元；全國12315消費維權服務站達到14.8萬個，自行與消費者和解消費糾紛1227.67萬件，和解率達96.56%。

　　會上還部署安排了2015年消費維權工作。重點領域消費維權是回應社會關切、攻克頑癥痼疾的重要舉措。今后一個時期，各地將依法推進五大重點領域消費維權。總局將牽頭組織手機、服裝、兒童玩具、電動自行車、電線電纜等商品質量抽檢，同步推進網絡銷售商品質量的抽檢，促進源頭治理。進一步規范抽檢行為，嚴格抽檢程序，提高抽檢實效。同時推進服務領域消費維權，針對消費者反映集中的銀行、電信服務、互聯網服務、旅游、公共服務行業等重點領域，特別是“霸王條款”問題，在全國組織開展合同格式條款專項整治。同時加大案件查辦力度，針對消費者投訴和商品質量抽檢問題集中的重點行業和企業，開展行政約談，督促經營者依法整改。（記者 潘福達）