晚上7點30分，吃完晚飯，看完新聞聯播，46歲的楊榮收拾好胸卡和證件，準備好代步用的折疊滑板，便打開手機，將里面的一個軟件調至“上線”狀態。不一會兒，手機軟件響起鈴聲，提示“有顧客下單”。于是，拿起之前收拾好的東西，楊榮準備出門。此時，墻上的時鐘顯示的時間為7點50分———這個對于大多數人來說本該休息的時間，卻是楊榮一天工作的開始。

　　折疊滑板、智能手機

　　代駕工作中的“兩件寶”

　　楊榮的工作是近幾年才剛剛興起的一項新職業———代駕司機，也就是幫助那些因飲酒或其他原因臨時不能自己駕車的人把車開到指定地點。“最早有這個行業的時候，只有那些特別有錢的人才會叫代駕。這幾年，隨著酒駕入刑，以及人們安全意識的增強，代駕已經變得越來越普遍和平民化。就我知道的，光北京，每天就有近萬人在從事代駕工作。”楊榮說，代駕和普通行業最不同的地方，就是工作時間，“通常是從晚上7點到第二天的凌晨，有時甚至要通宵。”

　　楊榮今天第一個客人的接車地點，是離他家4公里遠的一個飯店。因為距離不是太遠，所以他決定不坐公交車，而是用他新買的折疊滑板代步。“可別小看這個滑板，它比折疊自行車小巧、輕便，我們做代駕的幾乎人手一個。因為有時候客人的所在地坐公交車不方便，又或者距離比較近，我們都得靠它。”楊榮說，作為代駕，平時工作中有兩樣“寶貝”是必不可少的，一個是代步滑板，還有一個就是裝有行車記錄儀和下單軟件的手機。

　　“想知道我們每天都是怎么工作的么？全都得靠它。”楊榮打開手機，調出公司的專用軟件。“當你有時間，想做代駕的時候，就把軟件調為空閑中；當沒有時間，或不想做代駕的時候，把手機調為下線狀態。因為手機是帶有GPS定位的，所以不管你在哪里，公司都可以通過后臺找到你的位置，并給你派發離你最近的訂單。一般來說，因為距離近，所以代駕司機到達代駕地點，通常都不會超過20分鐘。”楊榮說，不僅如此，這個軟件還是一個行車記錄儀：既可以折算出公里數，作為付費依據，同時還可以記錄行車的軌跡和時間。“比如客戶發現自己的車輛被拍違章，如果懷疑是代駕的問題，我們就可以調出行車記錄儀，看是不是有過這個行車軌跡，非常的客觀公正。”

　　15分鐘后，楊榮到達了客戶所在飯店門口。“我叫楊榮，您剛才預約了我們的代駕服務，現在我已經到門口了。”楊榮一邊打電話，一邊掏出準備好的合同。看到客戶走出來，楊榮主動出示了工作胸牌、身份證和駕駛證，并提出讓客戶簽合同。“合同是一式兩份，明確區分了客戶和代駕司機在不同情況下各自需要承擔的責任，合同后面還附有兩張代駕服務質量管理規范，其中包括除了方向盤和手動擋以及剎車油門外，不允許代駕司機接觸代駕車輛的任何地方。這主要是為了防止發生客戶車內財物丟失的糾紛。”楊榮說，簽合同主要是為了避免糾紛，不過也有很多客戶嫌麻煩，不愿意簽。

　　客戶大致瀏覽了合同內容后簽了字，然后對楊榮說：“本來快結束了，你進來之前我們剛好又續了一瓶，要不你到外面稍微等一下，結束之后我會打電話給你。”

　　街頭熙熙攘攘，正是熱鬧的時候。“做代駕司機就是要學會等待。”楊榮說，對于這樣的等待，他早已習以為常。

　　怕客戶出事陪了整夜特殊工作的特殊體驗

　　從2012年8月成為一名代駕司機開始，楊榮至今已經安全護送了500多名客戶。在這一年多的代駕經歷中，楊榮說自己經歷了形形色色的事，也見識了各種各樣的人。其中既有令人哭笑不得的體驗，也有不少有趣的故事。

　　“說白了，代駕也是服務行業。而只要是服務行業，宗旨就只有一個，那就是：客戶就是上帝，所以也就免不了會遇到這樣那樣的問題。說我們這個工作特殊，其實特殊就特殊在我們代駕的對象大多是喝了酒以后的客戶，所以遇到的問題就會更多。”楊榮說，雖然叫代駕服務的客戶中大部分都是因為商務應酬飲酒，并沒有完全喝醉，但也會遇到一些客戶，喝了酒之后把代駕司機當成自己的私人司機，態度不好，或者是大聲吆喝著使喚。

　　由于代駕司機每次接觸的都是不同型號的車，剛上車后總會有一段試開熟悉的過程，有時候剎車的動作稍微大一點，客戶就會大喊大叫。“慢慢也就習慣了，都是喝了點酒的人，有時候鬧一鬧也能理解。只要他不要干擾我開車，一般也就由著他折騰了。言語不客氣的，我也不會跟他計較。”楊榮說。

　　不過，也有不折騰卻更讓人頭疼的客戶。去年冬天，楊榮接了一位客戶，喝得有點多，剛走到半路就在車上睡著了。一般來說，都是客戶上車后先說個大概的地方，等到了小區之后再指引停車的具體位置，結果那位客戶一直到自家小區附近還是呼呼大睡。“我不知道他家具體在哪里，也不知道車該停在哪里，想叫醒他，可是怎么叫也叫不醒。”楊榮說，按照公司規定，遇到這種情況，司機是不能把客人單獨留在車里的。“我當時看他睡的挺香，不忍心再使勁兒叫他，可又怕他一個喝多了的人出現什么身體不適，別再有生命危險。后來我想來想去，決定把他拉到附近的一家醫院門口，這樣萬一有什么事，送醫也方便。”楊榮說，后來，自己一直坐在車里陪了這名客人整整一個晚上。第二天客人醒了，不僅非常感謝他，還主動提出多給他費用。

　　“干代駕一年多，拉的又都是喝醉的人，什么樣的事兒都遇見過。”楊榮說，這里面有忘了帶錢結果導致他只能白干的，也有因為沒弄清收費標準報警要求減免費用的，但大多數客人還是通情達理的。“后來干的時間長了，還經常能碰到老客人，大家也都成了朋友。”楊榮不無感慨地說：“那些請代駕服務的人覺得是我們掙了他們的錢，其實我心里倒覺著，是我們陪著他們的生命走了一段安全的路。”