消費(fèi)投訴公示制度是我國(guó)《“十三五”市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)劃》明確要求建立的。目前，多地已試點(diǎn)消費(fèi)投訴公示制度。據(jù)報(bào)道，在今年全國(guó)兩會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)要全面推行消費(fèi)投訴公示制度。

眾所周知，影響消費(fèi)者放心消費(fèi)的一個(gè)難點(diǎn)是售后服務(wù)，而“維權(quán)難”顯然又是一大短板。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)，不少商家存在“不怕投訴怕公示”現(xiàn)象。在全國(guó)全面推行消費(fèi)投訴公示制度，可謂擊中了商家的要害，有助于倒逼其依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。眾多線上線下公示平臺(tái)方便消費(fèi)者查詢(xún)，也便于職能部門(mén)監(jiān)管，對(duì)商家的約束作用也會(huì)更見(jiàn)效。

同時(shí)，公示制度能較大程度發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督作用，簡(jiǎn)化消費(fèi)維權(quán)程序。此外，還有利于遏制制假售假行為，減少消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，方便消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害之后積極投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

當(dāng)然，有了消費(fèi)投訴公示制度，絕非萬(wàn)事大吉，還須做好相關(guān)政策配套工作。這需要監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)作為，完善相關(guān)細(xì)則，對(duì)哪些情況需要公示、哪些情況不必公示作出合理安排，做到把分散的投訴信息集中對(duì)外公開(kāi)，接受全社會(huì)監(jiān)督。