在預(yù)約的時間段，在清凈的診室里與醫(yī)生進行充分溝通，這是每個患者最期望的就醫(yī)體驗。如今，這樣的畫面已在上海的知名醫(yī)院里出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)時代，正努力構(gòu)建新時代醫(yī)療服務(wù)體系的上海應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷滿足民眾醫(yī)療服務(wù)需求。

掛號付費時間長、候診時間長、檢查預(yù)約時間長，而看診時間短(簡稱“三長一短”)，是民眾在“熱門”醫(yī)院看病的通感，遭“吐槽”最多。記者2日獲悉，在上海的一些知名醫(yī)院，“預(yù)約看診”之風悄然興起，“三長一短”窘?jīng)r不斷改善，患者就醫(yī)體驗不斷提升。

記者2日走訪了復旦大學附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院(又稱“紅房子醫(yī)院”)。該院探索應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，打造精準化門診就醫(yī)平臺，將寶貴的醫(yī)療資源通過有效管理送到了最需要的民眾手上。

據(jù)介紹，該院通過自助系統(tǒng)與智能終端同步，解決了“掛號付費時間長”問題；率先實行全門診、全方位、全額度的全預(yù)約管理，化解“候診時間長”和“就診時間短”問題；醫(yī)院科學合理地配置資源，擊破“檢查預(yù)約時間長”問題。

在門診大廳，記者看到了具備預(yù)約、掛號、繳費、醫(yī)保信息查詢等功能的“自助一體機”，由此真正實現(xiàn)了“去窗口化”全程“一站式”就診模式。通過“自助一體機”，患者利用智能交互系統(tǒng)可獲得智能導診，只需輸入不適癥狀，就能精準匹配最適合的專家，并即時掛號付費。

與此同時，線上線下智能終端的互補等一系列舉措進一步大幅縮短了患者的掛號收費等候時間，患者平均排隊掛號時間從原先的15到18分鐘縮短至3.5分鐘。紅房子醫(yī)院門診辦公室主任黃健為記者舉例說明，2010年，該院楊浦院區(qū)日均門診量約2000人次，收費窗口的排隊長度將近40到50米；而如今，日均門診量達3000-4000人次，該院區(qū)的窗口排隊隊伍長度卻從未超過10米。

據(jù)了解，針對候診時間長的“頑疾”，去年11月，紅房子醫(yī)院率先實行門診全預(yù)約管理。在黃浦院區(qū)，門診平均候診時間僅為11分鐘，且門診量較去年同期上漲12%到14%。記者看到，就診當日，患者無需到窗口再次掛號取號，在付費“簽到”后，直接到候診區(qū)等待。如今，醫(yī)院平均提前預(yù)約率已上升至72%。醫(yī)院方面希望進一步培養(yǎng)患者預(yù)約習慣。

黃健介紹，由于精細化的分時段全預(yù)約，醫(yī)生看診被分割成一個個封閉時段，每個時段均安排了固定的病人數(shù)，此舉有效緩解了“一短”問題。比如，普通門診醫(yī)生，一個預(yù)約時段只能看10個病人，每個病人有更多時間與醫(yī)生溝通病情。

在采訪中，記者了解到，紅房子醫(yī)院還利用人工智能技術(shù)革新健康教育新模式。醫(yī)院在微信公眾號對話窗口中嵌入智能機器人，機器人反復學習科室名醫(yī)專家的科普知識后，成為就診的“智能助理”。患者與“智能助理”可自由對話，得到權(quán)威健康科普知識教育和就診流程咨詢。醫(yī)院方面表示，人工智能型醫(yī)患溝通的平臺模式，從深層次變革醫(yī)患溝通和科普健康教育的形式。