即使是法律界人士，要維權也并不是簡單的事。

2015年，律師張帥軍在寧波利星4S店購置一進口奔馳S系轎車，但之后車子故障不斷。4年來，他屢次與4S店協(xié)商，甚至還將投訴信翻譯成德文寄給奔馳總部，但問題遲遲未能解決。之后，張律師改變方式，他將故障清單貼在車身以示不滿，結果車子被4S店員噴漆。

河南國銀律師事務所律師王亞中告訴記者，訴訟成本過高，是消費者維權的一個難點。“一場官司請律師等費用不是筆小數(shù)目，而且只要走司法流程至少就要半年才有結果，普通消費者很難承受這個成本。”

京衡律師上海事務所律師鄧學平稱，維權成本高，需靠行政監(jiān)管部門進行行業(yè)整治。鄧學平2015年買奔馳轎車曾被要求支付2萬元金融服務費。

金融服務費亂象能否根治？

除了維權難，此次維權事件還讓汽車銷售行業(yè)內(nèi)的金融服務費問題浮出水面。

據(jù)央視等媒體報道，西安稅務部門工作人員介紹，奔馳女車主所交的“金融服務費”，實際上是第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。收取貸款3%服務費，利之星分得三分之二。

16日，銀保監(jiān)會向媒體表示已要求，北京銀保監(jiān)局對奔馳汽車金融公司展開調(diào)查；要奔馳在全國范圍內(nèi)對其經(jīng)銷商是否存在類似違法違規(guī)收費問題進行排查。銀保監(jiān)會還重申，汽車金融公司在提供服務時收取費用要公示收費項目和標準，主動接受社會監(jiān)督。

事實上，因購車金融服務費車主與4S店發(fā)生糾紛的案例時有發(fā)生。今年3·15期間，合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費維權典型案例中，就有與汽車金融服務費有關的案例。

合肥通源豐田汽車銷售服務有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100輛，并向100位消費者收取金融服務費總額41.74萬元，最終，該公司被監(jiān)管部門沒收違法所得，并罰款43萬元。

汽車行業(yè)分析師賈新光直言，“本身貸款購車存在利息，所以類似服務費均屬不正當收費。”王亞中律師告訴記者，西安利之星4S店私收金融服務費轉入私人賬戶，且未開具正規(guī)發(fā)票，除了涉嫌偷稅，還侵犯了消費者的知情權，是違規(guī)行為。

金融服務費問題為何層出不窮？汽車流通領域一位資深人士指出，問題的癥結就是現(xiàn)在市場競爭越來越激烈，單純賣車不怎么賺錢了，所以經(jīng)銷商就會想別的辦法。再加上，傳統(tǒng)的4S店模式下，如果廠家批發(fā)價過高，經(jīng)銷商賣車可能賠錢，金融服務費和加價等問題就會屢禁不止。

“所以保證經(jīng)銷商合理利潤是解決問題的關鍵。”該業(yè)內(nèi)人士表示。

其他車主的金融服務費能不能退？

有媒體4月17日報道，陜西省12315投訴熱線客服表示，商家收取金融服務費行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購車被4S店收取過金融服務費的車主，都可找商家協(xié)商退費。

但不久就出現(xiàn)反轉。

17日下午，陜西省市場監(jiān)督管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，未印發(fā)此類通知，未通過官方渠道發(fā)布過此類消息。關于汽車銷售領域強制收取金融服務費等行為，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)正在開展專項執(zhí)法整治。關于汽車銷售領域金融服務費的問題，有關部門尚在調(diào)查之中，待終結后及時向社會發(fā)布。

那么究竟金融服務費能不能退費？北京廣盛律師事務所律師耿軍向中新網(wǎng)記者表示，要求商家退費屬于地方性法規(guī)，所以要視當?shù)鼐唧w政策而定。

中新網(wǎng)記者撥通了杭州和天津市的12315投訴熱線電話，客服均表示目前未接到要求退費的通知，需要等待相關部門的進一步答復。

耿軍同時建議，如果政策出臺后有商家拒不執(zhí)行，消費者可以向12315投訴，申請仲裁以至提起訴訟來進行維權。

汽車銷售服務違法行為該如何杜絕？

“當前汽車銷售服務中，存在強制消費者購買保險、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。”中消協(xié)17日表態(tài)，對于這些違法行為，應當依法嚴厲懲處。

針對汽車消費維權難，中消協(xié)17日呼吁，有關行政部門進一步加強汽車消費領域的監(jiān)督管理，規(guī)范汽車銷售和附隨服務，加大監(jiān)督抽查范圍和力度。

中消協(xié)還建議，立法機關進一步修改、完善《產(chǎn)品質(zhì)量法》、汽車三包等規(guī)定，提升產(chǎn)品質(zhì)量擔保立法層級，明確違法追究責任到人，防止經(jīng)營者逃避自身應盡義務和責任；司法機關全面貫徹和適用《消法》有關規(guī)定，有力打擊欺詐和侵害消費者權益行為，充分發(fā)揮司法審判的示范作用。

“希望汽車行業(yè)組織及時修改完善汽車行業(yè)的相關規(guī)則，加強服務監(jiān)督、數(shù)據(jù)監(jiān)控、風險管理，消除對消費者權利的不當限制，將嚴重侵害消費者權益的經(jīng)營者列入黑名單。”(完)