■ 回顧

●3月27日

王倩去提車，儀表盤上提示“下一次加油時，加注1L發(fā)動機油”，銷售員告知把車開到店里去解決。

●3月28日

銷售人員稱，車要做系統(tǒng)升級，下午又說發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機漏油，是否可以拆開看看。王倩沒有同意，要求退款或換車，銷售人員稱，需等待3天。

●4月1日

銷售人員告知，退款比較麻煩，是否可以換車，再給一定補償。王倩同意。

●4月4日

銷售人員又表示，希望給車輛換一個發(fā)動機，再給一定補償。王倩未同意。

●4月8日

銷售人員稱根據(jù)國家三包，只能換發(fā)動機。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩來到4S店內(nèi)坐在車上與店員發(fā)生爭執(zhí)。“那個視頻不是我們拍的，不知道誰拍了傳上網(wǎng)的。”

●4月11日

高新區(qū)市場監(jiān)管部門介入調(diào)查。對涉事車輛依法進行封存，并委托法定檢測機構(gòu)進行技術(shù)檢測。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后，依法依規(guī)作出公正處理。

●4月13日

市場監(jiān)管部門再次責成4S店盡快落實退車退款事宜。梅賽德斯—奔馳方面表示已派工作組前往西安。

●4月14日

梅賽德斯—奔馳方面表示“未向客戶收取金融服務(wù)手續(xù)費”。

新京報記者 張彤