奔馳公司發了聲明，但其回應不是“奔馳”而是姍姍來遲。一次維權控訴之所以引發全國聲援，還是因為大企業傲慢比比皆是。用戶只能靠“失態”式維權，是品牌管理最大的失敗。全民圍觀式解決問題也非常態，法律應更好為消費者撐腰鼓勁。讓店大欺客者付出代價，為消費者贏得應有尊嚴。
編輯：曾珂
關鍵詞：用戶"失態"式維權是品牌管理最大失敗
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