互聯(lián)網(wǎng)的便利，讓消費(fèi)者坐在家里捧著手機(jī)就能做很多事：餓了點(diǎn)個(gè)外賣，懶得出門(mén)就網(wǎng)上逛超市，就連給寵物洗澡都可以服務(wù)到家了。各行各業(yè)都效仿著滴滴打車的形式，借助互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)端，提供“這邊下單，那邊派活兒”的及時(shí)上門(mén)服務(wù)。家居行業(yè)當(dāng)然也不例外，小到保潔、家政、安裝、維修，大到整個(gè)房子的裝修，只要有需求，手機(jī)都能預(yù)約，半個(gè)小時(shí)就有人按響你家門(mén)鈴。

互聯(lián)網(wǎng)裝修工人平臺(tái)，以極低的門(mén)檻，除身份證外幾乎不需要審核施工資質(zhì)的快速流程，吸引了大批工人的入駐。這當(dāng)中究竟有多少渾水摸魚(yú)的，我們不得而知。

方便是有了，隱患也來(lái)了。不久前，滴滴順風(fēng)車的不安全事件發(fā)生后，不少消費(fèi)者對(duì)于上門(mén)服務(wù)開(kāi)始有了隱隱的擔(dān)心：出門(mén)坐車都這么危險(xiǎn)，把不認(rèn)識(shí)的人喊到家里來(lái)修修這兒、弄弄那兒，萬(wàn)一真遇到不靠譜兒的，簡(jiǎn)直就是引狼入室……這些擔(dān)心并不是空穴來(lái)風(fēng)。市場(chǎng)上提供上門(mén)服務(wù)的越來(lái)越多，他們都是些什么人？有資質(zhì)嗎？他們干活兒的標(biāo)準(zhǔn)跟實(shí)體公司派來(lái)的一樣不一樣？把家里的老人、孩子，甚至是整個(gè)家的大工程都交給他們，到底能不能放心？帶著這些疑問(wèn)，《北京青年報(bào)·廣廈時(shí)代》走訪了市場(chǎng)，得到了一些答案。

“共享工人” 服務(wù)專業(yè)性參差不齊

目前市面上比較火的服務(wù)平臺(tái)有很多，58到家、到位、師傅到家等等，提供家電維修和清洗、上門(mén)安裝維修各種家具、刷漆、貼墻紙、水電改造、裝吊頂、鋪地板、下水管道疏通，以及各種保潔和搬家服務(wù)。種類之多，仿若一個(gè)時(shí)時(shí)在線的大管家，無(wú)所不能，隨叫隨到。而消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)如何，我們也采訪到了幾個(gè)有過(guò)“被服務(wù)”經(jīng)歷的用戶。

案例一：“師傅是上帝”

張小姐在某平臺(tái)叫過(guò)三次單，分別是熱水器維修、燃?xì)庠罹S修和淋浴間維修。“燃?xì)庠钸^(guò)了品牌的質(zhì)保期，就想找來(lái)平臺(tái)的維修師傅搞一搞，因?yàn)榭梢院芸焐祥T(mén)，想著他們修的東西也多，肯定也專業(yè)。誰(shuí)知道不僅用了以次充好的零件來(lái)欺騙我，來(lái)來(lái)回回修了三次。我要投訴，師傅還一副‘天不怕地不怕’的樣子。關(guān)鍵是，最終也沒(méi)修好，我們實(shí)在耗不起時(shí)間，也平白無(wú)故多花不少錢。”由于不了解平臺(tái)派來(lái)的維修師傅到底是什么身份，是平臺(tái)簽了合同的，還是流動(dòng)性較大的社會(huì)人員，張小姐一家不敢跟上門(mén)的師傅起爭(zhēng)執(zhí)，向客服投訴也并沒(méi)有得到對(duì)方及時(shí)有效的解決，事情就不了了之了。