業內普遍稱2017年是新零售的“元年”。整個零售行業以遠超預期的速度迅速捧起了這個“風口”。行業大咖們開始緊鑼密鼓地布局,各式各樣的熱點事件層出不窮。

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新零售這一概念最早可以溯源到2016年10月。在云棲大會演講中,阿里巴巴集團董事局主席馬云第一次提出“新零售”一詞。他當時說,阿里巴巴將不再提“電子商務”,因為電子商務只是一個擺渡的船,只從河岸這一頭搬到另一頭,取而代之的是發展新零售。

隨后,阿里進行了系列布局,入股三江購物,與百聯、日日順合作,成為聯華二股東,還收購線上、線下業務,與現代物流結合在一起,打造新零售。在馬云看來,新零售是以互聯網為依托,運用大數據、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。

京東掌門人劉強東則稱,當下的零售業變革正拉開“第四次零售革命”的序幕。前三次革命分別是百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命,它將把人類帶入智能商業時代。

實體零售業巨頭之一的蘇寧,也在這一輪零售業變革中探索自己的路徑。蘇寧控股集團董事長張近東總結了蘇寧的發展經驗,提出了“智慧零售”的概念。他認為正是智慧零售的興起,打破了線上或線下單邊發展的局面。

零食領導品牌良品鋪子則將3700萬會員信息匹配到2000多家“智慧門店”系統,通過大數據平臺實現單店單客的用戶群體精準分析與消費需求挖掘,一舉在2017年“雙十一”和“雙十二”的狂歡購物日拔得頭籌,與30多個線上平臺“共振”,用全渠道數字化形成新零售核心驅動力。

可以看得出,元年后的新零售行業激戰正酣。但無論各巨頭使出哪些招數,對于消費者來說,產品質量和消費體驗仍是第一位的。例如,良品鋪子根據消費者跟蹤研究,發現在零食市場“好吃”是最關鍵的購買選擇因素,而好吃的背后,從原料、生產工藝、最佳食用期、營養成分和健康配方等是保證好吃的關鍵元素。不少品牌推動線上線下融合,也是為了更好體驗。

同時,大數據、智能營銷等技術也是為了更好洞悉消費者,提供更匹配和個性化的服務。總之,好的產品和購物體驗背后是各公司對于品質的堅持,以及大數據等新技術應用帶來的全新的購物經歷,不管“新零售”如何花樣百出,這也是內核所在。