盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。

陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩。

事后，陳女士向記者反映，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。

資料圖：上海迪士尼樂園上演夢幻般的燈光煙花秀。中新社記者 張亨偉 攝

記者登錄上海迪士尼官方App,發(fā)現(xiàn)VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。

記者撥打了熱線，工作人員介紹，VIP團(tuán)費(fèi)不含門票，每個(gè)團(tuán)配一個(gè)導(dǎo)覽員，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時(shí)間，不需排隊(duì)。

隨后，記者在社交平臺上湊齊了8個(gè)人，一個(gè)周六的早上，9點(diǎn)半，根據(jù)事先預(yù)約與導(dǎo)覽員在樂園小鎮(zhèn)門口會(huì)面。

“總服務(wù)時(shí)長為6小時(shí)，因?yàn)椴挥门抨?duì)，所以可以玩遍所有規(guī)定項(xiàng)目而不用太趕，中間還包含中飯時(shí)間。”一見面，這位女導(dǎo)覽員就開始介紹注意事項(xiàng)，“還有一點(diǎn)非常重要，在每個(gè)項(xiàng)目安排插隊(duì)時(shí)，如果遇到其他游客提意見，大家就等等，避免出現(xiàn)不愉快的情況。”

記者一行跟隨導(dǎo)覽員先來到了“極速光輪”區(qū)，這是一個(gè)非常受游客追捧的項(xiàng)目，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠(yuǎn)比過山車強(qiáng)烈。雖然時(shí)間還早，但進(jìn)口處已經(jīng)排了長長的隊(duì)，提示等候時(shí)間為2小時(shí)40分鐘。

導(dǎo)覽員直接帶記者一行從出口進(jìn)去，這里相比進(jìn)口來說，只有少數(shù)游戲結(jié)束的游客陸續(xù)出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道，抵達(dá)游戲現(xiàn)場。