“不撒個謊，連資料都遞交不上去”

好不容易把工商營業執照變更辦好，可王珵的“辦證長征”才走完一半。辦理變更稅務登記過程更讓她記憶深刻。

“去年我準備好公司所有賬目，提著厚厚一沓資料來回幾次沒人收。”王珵說，“我先去了區國稅局，回復是要去市國稅局申領稅務遷移申請表才能查賬。來到市局，說不歸他們管，讓我向區里要表。我返回區國稅局，區里堅持說是由市局下發，他們沒表。我又返回市局，人家問，你賬目清查了嗎，沒清查拿什么申請表?”

到底是先查賬，還是先拿表?不知如何是好的王珵向區國稅局的股長問了半天，也沒有得到一個答案。最后她不得不撒了個謊，跟區局負責查賬的工作人員說“是股長讓我來找你的”，這樣才把賬目遞交上去。

折騰好幾回，終于把資料遞交上去，王珵高興壞了，但高興得有點早。“變更稅務登記時顯示系統未清零，因為多收了稅，會計去申請退稅，稅務局讓我們查清哪筆多扣了才能退。”王珵說，公司財務從2014年查起，發現2015年有張發票申請作廢重開被扣了兩次稅。“不僅變更手續沒辦完，而且現在我們的業務幾乎處于停頓狀態，沒法開發票啊。”

一番折騰下來，王珵終于明白，看似簡單的辦證一點都不簡單。在第一次踏入行政服務中心后，她不斷收到中介電話，中介開出1000元代辦價碼。“中介說，沒多要我的錢，辦個證下來要跑很多趟，最后他也就掙兩三百元。”王珵說，她一開始不信邪，覺得辦證指引非常清楚，怎么會辦不下來?如今她不想自己再為辦證奔波往返，只能聘請一家會計師事務所幫忙。

“想不通，為何辦個證會那么虐心”

不信邪的王珵最終妥協了，她至今不知道要花多長時間、多少錢才能徹底辦妥。“雖然從頭到尾工作人員沒多收過她一分錢，但整件事花費的時間與精力實在讓人虐心。”

王珵說，她一度很想投訴，但父母勸她不要這樣，說他們找關系幫忙解決。“這種靠關系而不靠規則的社會風氣讓我特別難受。”

其實，王珵的遭遇并非個案。這4個月的辦證途中，不排除有王珵個人原因而導致再跑一趟，但從記者現場目擊以及調研情況看，主要原因在于部分工作人員只求自己操作便利，把冰冷條款扔給百姓了事。

這些煩心的經歷折射出，我國部分地區營商環境和公共服務水平不夠法治化、現代化、人性化，距離服務型政府要求有明顯差距。

如果基層工作人員不能轉變觀念，設身處地從群眾角度著想，那么簡政放權改革就容易陷入空轉，中央精神很難得到貫徹落實。唯有“進行自我革命、刀刃向內”，提高基層一線公共服務的效率和水平，才能為“大眾創業、萬眾創新”開辟更多空間、注入更大動力。（半月談記者 黃浩苑 詹奕嘉）