培育四種觀念推動制造業向服務化轉型

培育產業融合發展觀念,強化兩化融合發展觀念

樹立產業生態系統觀念,樹立客戶至上觀念

服務型制造是制造與服務融合發展的新型產業形態,是制造業轉型升級的重要方向。當前和今后一個時期,要培育和樹立4種觀念,切實推動制造業向服務化轉型。

一是培育產業融合發展觀念,構建一體化產業政策體系。當今產業發展趨勢是產業融合,尤其是新一代信息技術推進下大量新業態、新模式層出不窮,無論是產業政策還是政府部門,都需要適應這種產業融合的趨勢。對于發展服務型制造而言,要建立一體化的產業政策體系,消除服務業和制造業之間在稅收、金融、科技、要素價格之間的政策差異,降低交易成本。比如,建議把高技術現代服務業和高技術制造業全部納入高新技術產業的范疇給予支持;同時,建議從客戶需求的視角整合行業管理部門的職能,制定相互協調融合的行業監管、支持政策,形成合力,推動服務型制造的大發展。

二是強化兩化融合發展觀念,提升信息技術支持能力。信息技術是服務業與制造業融合的“黏合劑”,《中國制造2025》和《發展服務型制造專項行動指南》都十分強調大力發展面向制造業的信息網絡技術服務,提高重點行業信息應用系統的方案設計、開發、綜合集成能力。對于服務型制造而言,低時延、高可靠、廣覆蓋、更安全的工業互聯網基礎設施體系是硬件基礎,必須加快建設;而低成本、高可靠的信息化軟件系統,以及集成消費、設計、生產、銷售和服務全過程工業大數據應用服務是軟件基礎,需要加速開發推進。要通過大力推動云制造服務,支持制造業企業、互聯網企業、信息技術服務企業跨界聯合,實現制造資源、制造能力和物流配送開放共享。

三是樹立產業生態系統觀念,加強制造服務平臺建設。產業創新發展的關鍵取決于其能否有一個健康的生態系統。服務型制造的發展是對原有產業價值鏈條的重構,企業需要在新的生態系統中重新確定自己的價值地位。為了鼓勵服務型制造的發展,政府一方面要圍繞制造業服務需求,建立創新設計、物流服務、質量檢驗檢測認證、市場營銷、供應鏈管理等生產性服務公共平臺,培育研發、法律、工程、融資、信息、咨詢、設計、租賃、物流等生產性服務業體系,提升產業結構層次,加強制造業配套能力建設;另一方面要加強信息化網絡服務平臺建設,積極搭建具有國際先進水平的大數據、云計算、電子商務等服務外包產業平臺,積極研究工業互聯網網絡架構體系,加快制訂面向工業互聯網平臺的協同制造技術標準,以及產業鏈上下游間的服務規范。

四是樹立客戶至上觀念,尋求重點突破的行業和模式。服務型制造的一個重要效率源泉來自于對客戶潛在需求的一體化的深度滿足。以挖掘客戶需求為突破口,在重點行業實施服務型制造行動計劃,創新個性化、專業化的服務型制造模式。從制造業服務化的典型案例和發展趨勢來看,當前我國發展服務型制造重點是裝備制造業、白色家電制造業、電子信息消費品制造業以及衣飾家具制造業等行業,可重點發展的服務模式有為客戶提供專業化的供應鏈金融、工程機械融資租賃等服務,為客戶提供包括自產主體設備、設備成套、工程承包、專業化維修改造服務、專業化遠程全面狀態管理在內的整體解決方案,為每一位客戶度身定制一步到位、全方位的整體供應鏈解決方案,等等。對于白色家電制造業,當前可重點發展提供設計、制造、維修、回收等全生命周期服務;對于衣飾和家具行業,可重點發展客戶參與的大規模定制服務等;電子信息消費品行業服務化的方向是“線下產品+線上服務”相結合,提供智慧生活服務。