誰該為消息泄露負責

李西的遭遇被報道后，也引起小紅書的關注。4月21日，上海一家媒體刊發報道《小紅書愛心款助受騙學生渡難關》。文中提到，小紅書客戶服務部負責人胡先生稱，小紅書客服同事們了解到李西家在農村，家境不好，母親去年因病住院，還有一個妹妹在讀高三，這次受騙給她的家人帶來了不小的經濟壓力。

“聽完這位用戶的故事，我們都想幫助她和家人渡過難關。因為騙子是打著小紅書客服的名義詐騙，所以我也向李西道歉并取得了她的諒解。我們客服部的同事們還在內部發起了一次募捐，總共湊了2.11萬元，在上海市公安部門確認受騙人賬號后，這筆愛心捐款目前已經轉到了李西的銀行卡上。”胡先生說。

有律師認為，如果電商平臺提供了保護措施，但還是被黑客入侵，這屬于不可抗力，不用承擔責任。如果因平臺存在漏洞而導致信息泄露，那么平臺就要負責。電商平臺會獲取個人信息，它們有保護個人信息的義務和責任。

現實中最尷尬的問題是，信息泄露后，往往很難判斷是哪個環節出問題，對責任的界定和處罰不明確，從取證到用戶的維權成本都很高。

如今，小紅書把“皮球”推給了警方。

小紅書相關部門負責人王先生告訴中國青年報·中青在線記者，相信警方可以調查清楚，找到盜取用戶信息的幕后主使。

現實中，這些受騙者的維權并不順利。受騙者孟浩報警時，警方就直接告訴她，這種案子不容易破案，尤其是全國各地發生，也不容易并案。警察還告訴她，有人被騙幾千萬元都找不回來。

一位受騙者給“小紅書客服”打了電話，客服只是例行公事地問了情況，重點強調了他們絕對不會泄露個人隱私，也絕對不會給予任何賠償。

“不是只有我一人發生這種情況，你去微博搜搜，大批量的用戶信息被泄露，這和你們一點關系都沒有？你們是否犯了‘侵害公民個人信息罪’？”受騙者在電話中有點發火。

對方質問：你有證據嗎？這位受騙者無言以對。

“的確，我拿不出任何證據，既然無法舉證，也只能任由自己的信息泄露。”這個受騙者說，可她還是迫切想知道，她在小紅書的購物信息、電話、支付寶綁定的銀行卡，到底是怎么泄露出去的？