賬戶(hù)退款障礙多

許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)地未注冊(cè)分公司，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的客服人員，為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)很大困難

充值容易，消費(fèi)不易，退款更難，這是預(yù)充值用戶(hù)的普遍感受。

上海某銀行職工董潘在一款名為“小熊快跑”的O2O健身應(yīng)用上辦了半年卡，外加幾張優(yōu)惠券。按規(guī)定，他每月只需99元，就能在小熊快跑簽約的健身房享受名目繁多的健身項(xiàng)目。“頭一個(gè)月還挺正常，但之后平臺(tái)宣布提高包月價(jià)格，根據(jù)不同城市制定出108—158元不等的包月模式，我不認(rèn)可，因?yàn)槲沂窃谛乱?guī)出臺(tái)之前辦卡的，跟客服投訴，客服不搭理我，幾次交涉后，我直接被封號(hào)，剩余幾百元錢(qián)都搭進(jìn)去了。”

北京某高校教師張林參加百度糯米優(yōu)惠活動(dòng)，支付365元購(gòu)買(mǎi)一張面值500元的電子儲(chǔ)值卡。消費(fèi)兩次之后，累計(jì)花費(fèi)389元，卡里還有111元。張林對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)不滿(mǎn)意，希望退款。百度糯米客服表示，因?yàn)閺埩值南M(fèi)金額超過(guò)實(shí)際支付金額，不同意足額退款。經(jīng)多次協(xié)商，百度糯米同意按比例退還30元。又過(guò)了一周，這筆錢(qián)才退到張林的賬戶(hù)里。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有平臺(tái)都對(duì)消費(fèi)者退款設(shè)置了這樣那樣的障礙。比如，部分“共享單車(chē)”平臺(tái)的政策如下：優(yōu)拜、小鳴單車(chē)不可退還，摩拜單車(chē)說(shuō)“可以退還，7個(gè)工作日內(nèi)處理”，ofo也表示“參與充值送金額活動(dòng)的充值金額可部分退款”。后二者雖說(shuō)可退款，但在客戶(hù)端上沒(méi)有退款選項(xiàng)，只能與客服聯(lián)系，溝通過(guò)程和結(jié)果往往不容樂(lè)觀，退款難度不小。

目前，共享單車(chē)平臺(tái)都處在發(fā)展初期，不確定性很大。如果平臺(tái)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，充值就打水漂了。今年2月，福建莆田“卡拉單車(chē)”投資人將公司賬目上的部分用戶(hù)押金劃走，撤掉財(cái)務(wù)和客服，引來(lái)一片嘩然。隨后，卡拉單車(chē)進(jìn)入停擺狀態(tài)，從共享單車(chē)方陣中掉隊(duì)。事后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)只能通過(guò)借錢(qián)墊付用戶(hù)押金。

另外，網(wǎng)絡(luò)預(yù)付式消費(fèi)群體分布廣、數(shù)量多，許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司在經(jīng)營(yíng)地未注冊(cè)分公司，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的客服人員，這都為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)很大困難。