建而不管則會透支群眾信任

足不出戶，動動手指，在政府網站留下訴求即有官方回復，成為各級政府機關履行職能、公開政務信息、與群眾互動交流的重要渠道，包河區政府規范灑水車作業的例子就是很好的榜樣。但是，如果政府網站對相關民聲版塊“建而不管”，就會空剩“花架子”，不僅浪費資源，還損害政府形象，透支群眾的信任。

家住城中村地區的合肥市民唐女士就有一次不那么愉快的體驗。“去年夏天的用電高峰期，我們家以及附近區域出現電路老化問題，經常斷電，而且遇到暴雨的時候，水管也容易堵塞，引發內澇，我們都出不了門。”唐女士說，居民紛紛要求城中村拆遷，即使不拆遷也要進行改造，所以就向轄區政府網站反映了問題。

讓唐女士失望的是，這份去年下半年發去的“信件”，至今沒有任何回復，也沒有人聯系她。今年夏天又要到了，唐女士說自己很擔心。

唐女士的遭遇，并不是一個偶然和個例。

今年初，安徽省政府網站考核工作小組第二次現場集中辦公，采取各市互查的方式，開展今年第一季度全省政府網站抽查工作。此次共隨機抽查各地各部門政府網站171家，占全省運行政府網站總數的14%。經復核，此次抽查發現存在突出問題的網站10家，抽查合格率94.15%。在問題網站中，有的從未回應網民留言，有的“領導信箱”成了擺設。比如，有的網站存在應付檢查現象，自第一次全國政府網站普查結束后，從未回應網民留言，少數網站基本信息仍存在錯誤，嚴重影響了政府網站基礎數據的真實性。

安徽省水利廳主辦的政務網站“安徽水利信息網”，因為網站“留言長期不回應，多個欄目未更新”，被安徽省政府辦公廳通報。和該網站一起被通報的還有合肥農業綜合信息網、馬鞍山市糧食局官方網站、固鎮縣人民政府等9家網站。

據了解，早在2005年，安徽省就出臺了專門的政府網站管理辦法，要求政府網站要做到信息及時更新，防止重大信息缺失、滯后，要保證政府網站在工作日和節假日24小時開通，如有特殊情況不能向社會提供服務，應及時向社會發布公告。2015年，安徽省出臺進一步加強政府網站信息內容建設實施意見，其中一條硬性規定就是加強與網民互動；對網民有價值、有意義的意見建議，要在7個工作日內反饋處理意見；對咨詢投訴、反映問題等，在15個工作日內予以答復；無法辦理的應予以解釋說明，做到事事有回音、件件有著落。

這些被通報的網站整改情況如何？記者登錄固鎮縣政府網站看到，以5月為例，該網站每個工作日都有信息發布與更新，在政民互動板塊，信件選登分別在5月2日和3日進行更新，共5條信息，涉及停水、公交車內環境以及學校亂收費等問題。

記者隨機打開兩封來信發現，政府部門回復的程度不一。如關于小區近期經常停水問題，水務局解釋了停水的原因和維修情況，稱由于該小區的二次加壓泵站的門是木制的，人為造成泵站內的儀表損壞，目前已經請銷售廠家技術員維修，并投入正常使用。但是關于小學老師借六一兒童節排演節目亂收費問題，教育局只是答復稱，已責成城關中心校調查處理并上報結果，至于什么時候有調查結果，調查結果是否公布，在哪里公布，答復并未予以明確。

記者注意到，有投訴網民在信件中寫到，自己前幾天就反映了這一問題，但沒有得到答復。