首頁>社情·民意>你言我語 你言我語

一天接待數千名用戶 客服會成為第一個被AI取代的職業嗎

2017年04月13日 10:46 | 作者:趙雷 | 來源：新京報
分享到： 

今年21歲的小雅在成為某美妝電商客服的半年里，已經有好幾次想要提離職的沖動了，因為“客戶太難搞”被氣哭好幾次。

而面臨小雅這種工作狀態的客服不在少數。數據顯示，51.4%的客服對工作狀態不滿意，原因包括工作強度大、工資待遇低、負面情緒多、工作內容枯燥等等。

招人難度大、培訓成本高、員工效率低且離職率高，這些問題是客服行業一直以來存在的問題，即使是京東、阿里巴巴這樣的互聯網巨頭也沒有很好的解決方案。尤其是像雙十一這樣的年度大促來臨的時候。

以微軟小冰為代表的人工智能客服的出現，讓企業看到了難題解決的曙光。一場機器換人的大潮，正在客服行業上演。但短期內，智能客服機器人真的能完全取代人類嗎？

編輯：梁霄

關鍵詞：客服 AI 職業 用戶

更多

更多

久草日韩精品暖暖的在线视频,精品国产综合色在线,极品少妇粉嫩小泬精品视频,青青热久免费精品视频在线播放
日本中文一二区高清精品在线 | 色一情一乱一伦一区二区三区 | 中文字幕在线精品视频入口一区 | 亚洲最近精品视频 | 亚洲一区中文字幕 | 午夜免费啪视频在线观看 |