消費者表示易到難打車 質疑易到成“難到”

上海市民李先生說，在上海市區連下午3點的非高峰期時段，以1.6倍的價格都打不到車。同樣，杭州白領周女士表示，這樣的情況至少持續一個多月了，翻倍叫車都經常沒有司機接單，只能轉用其他叫車平臺打車。

周女士說：“我是2016年年中開始使用易到的，當時充值500返500元，使用體驗都很好，用完后又充值3000元返了2000多元，結果使用至今還有3000多元，近期打不到車想申請退款，客服回復已超過充值后3天內的退款期限，感覺余額都花不掉了。”

而李先生、周女士的用車感受只是多地易到消費者當前使用體驗的縮影。從2017年年初起，在易到的百度貼吧、易到官方微博評論區中，包括北京、深圳、杭州等城市的易到消費者均反映過打車難的問題，并要求退款。

針對有人反應退款后，客服答應退款但是遲遲不到賬的問題，易到方面回復稱，2016年底，易到客服系統進行了智能升級，升級前后由于系統對接造成一些投訴事項處理延誤，從而導致部分退款需求未能及時響應，客服發現之后正在加班加點處理。易到非常重視此類問題，已經對此類問題開通了快速響應通道，加快問題解決。

此外，打開易到APP，消費者就能直接看到促銷廣告，“充返70%就4天”“限時開放”，促銷力度較大。

“每天我都能收到易到APP的彈窗推送，每次都是充返80%至60%不等，從來沒有斷過，宣傳用語都有‘最后一波’、‘最后3天’，然而幾天后看還是如此宣傳，感覺挺不守信用的。”周女士說。

易到官方則表示，易到是目前價格優惠額度最大、司機單位時間收入效率最高的網約車平臺，易到還將繼續堅持原有的“低價格、高品質”優勢來服務乘客。

易到司機稱“難提現”

不僅僅是乘客打車變難的問題，有司機反應他們的權益也正受到侵害。一位司機提供的截圖顯示，從2月20日至3月6日，提現1253.54元都顯示不成功。

據多位司機師傅介紹，易到原本規定每個工作日的10時至15時時段內，易到司機可正常提現，車費會在提現后幾分鐘內到賬。然而，包括北京、深圳、杭州等城市的易到司機仍持續反映車費難提現的問題。

一位開易到有半年的司機李師傅告訴記者，在經歷了多次提現失敗后，有業內同行告訴他提款成功率高只能搶在早上10點提現，不然過了這個時間點就基本不成功了，他嘗試后的確提現成功了。因此李師傅推斷，易到打車目前每天給司機實行限額提現。“這的確挺打擊我們的積極性。”李師傅說。

易到則提示，易到車主在規定時段內均可正常提現，“限額提現”純屬謠言，請各位車主不要聽信謠言，個人賬戶資金可以按照平臺規則進行支取。

13日，深圳市市場和質量監督管理委員會官方微博稱，經統計，自2016年1月1日至2017年3月7日，咨詢舉報投訴平臺接到有關易到用車各類信息64件。但因該平臺經營企業注冊地址不在深圳市，其在深圳市也未注冊相關經營主體，故相當數量的投訴舉報信息被歸類到咨詢件，無法進行投訴舉報的處理。“我委已準備向北京市工商行政管理部門發出協查函。對后續情況，我委將跟蹤處理。”