數字科技便捷購物體驗

梳理奢侈品行業內過去一年發生的“觸網”案例就可以發現，融合了數字化、大數據以及智能科技后的交互式購物體驗讓原本看似“高冷”的奢侈品變得與時俱進。

拉爾夫·勞倫的智能試衣間中的鏡子帶有識別技術，可以識別消費者帶進試衣間的服裝標簽上的射頻識別技術（RFID）芯片。消費者則可以自由選擇試鏡光線和場景，在“白日第五大道”、“夜晚Polo吧”等不同光線下查看試穿服裝的效果。如果消費者對產品滿意可以直接購買，若不滿意想要試穿其他不同尺寸和顏色的款式，也可以通過試衣鏡的觸摸屏選擇，而銷售人員會被提醒將需要的服裝送進試衣間。若消費者仍猶豫不決，可以通過短信的方式將產品鏈接發送到自己的手機，以待日后決定。智能試衣鏡還會采集數據，并對試衣時間、購買轉化率等進行記錄，并將上述數據反饋給銷售團隊以做出具體反應。

再比如全球知名時尚零售企業PVHCorp旗下的全資子公司湯米·希爾費格（TommyHilfiger）去年推出的一款名為TMY.GRL的聊天機器人，用戶可以使用臉書（Facebook）的聊天功能，與其進行互動。得益于人工智能技術，TMY.GRL會學習了解每位消費者的喜好、背景與意圖，能更好地預判消費者行為，提供相匹配的精準內容、信息，并介入用戶的即時搜尋。

互聯網科技的應用讓線上的便捷和線下的體驗相結合，讓消費者更好地享受購物的樂趣。

行業頹勢激發創新動力

由于奢侈品牌在文化層面上趨于保守，過去，大部分奢侈品牌對于以互聯網為核心的各類新事物一般持謹慎、保守甚至拒絕的態度。那么，是什么讓奢侈品廠商低下“高貴的頭顱”，開始小心翼翼地“觸網”？

根據貝恩咨詢及意大利奢侈品貿易協會Altagamma的《全球奢侈品市場研究報告》顯示，自2015年以來，奢侈品行業一直處于低迷狀態，個人奢侈品行業的年復合增長率大幅跌到了-1%，只有不到一半的品牌仍保持增長的勢頭。

另一方面，有分析指出，全球最富有人口規模正逐漸年輕化，這一代人的消費能力正在快速膨脹，品牌數字化的程度成為了能否吸引他們購買的重要因素。所以，各奢侈品牌正通過品牌數字化、產品多樣性和充滿創意的故事性營銷等各種不同方式來吸引新生代的消費者。

在全球經濟大勢疲軟，新興消費市場升級的影響下，奢侈品牌有些坐不住了；而作為未來趨勢的互聯網產業快速發展，也得到了眾多奢侈品牌的認可，它們開始持一種積極樂觀的態度。雖然奢侈品行業比較保守，但根據中國財富品質研究院的研究顯示，奢侈品牌從接觸到完全接受新互聯網模式的時間只需要3年。通常第一年，10%的奢侈品牌會嘗試并接受互聯網新模式創新，而到了第三年，這個比例達到了80%。