“行程”終到站，竟要付四萬多元

雖然趙先生沒有當回事，但軟件卻依舊在進行計價。直到66天后，這次“行程”走到終點。2月8日上午，趙先生收到行程結束的消息，打開易到APP，把他嚇了一跳——他需要支付40838.66元的用車費。

記者通過趙先生的個人賬戶發現，由譚師傅完成的此次“行程”中，共行駛3.1公里，用時1598小時13分鐘（從2016年12月3日19點03分至2017年2月8日9點16分，即66天15小時13分鐘，記者注），費用總計40838.66元。刨去趙先生此前預存的230.05元，他還需要支付40608.61元。

查看明細，這筆天價用車費包括起步費9元，時長費28767.9元，里程費1.76元，夜間服務費12060元。按照易到的解釋，夜間服務費為23:00至次日5：00之間的用車收取的費用。

對于這筆用車費，都沒上過車的趙先生自然不會認可。但他也有些擔心，如果這筆費用他不去支付，是否會影響個人信用問題。

易到愿取消訂單退回費用

2月8日上午，記者從趙先生那里得到了譚師傅的電話，希望向他了解一下為何會在12月3日對那筆爭議訂單開始起步計費。11點22分電話接通后，記者向譚師傅表明身份后，對方直接掛斷了電話。

隨后，記者通過易到APP，與在線客服取得聯系，核實了記者的身份后，對方表示將在兩個小時內與記者取得聯系，了解事情經過。中午12點44分，易到的工作人員給記者打來電話，記者將趙先生注冊用戶時使用的手機號告訴對方，對方表示將在事情調查清楚后，再與記者進行聯系。

截至2月8日18點，記者暫未接到對方工作人員的電話，回撥當時聯系的號碼，提示只能呼出不能呼入。

下午，記者與趙先生聯系，他表示易到工作人員也用相同的電話號碼與他聯系了。“那個司機給易到說，是車壞了導致接單出了問題。”趙先生稱對方表示，將為他取消訂單，并將已經結付的230.05元退回賬戶，并補償100元的優惠券。趙先生表示拒絕，在他看來，當前首先希望能夠得到易到的一個說法：“從當初第一次投訴時到現在，為何會出現這一情況，為何存在費用異常時，沒有及時發現。”

對于趙先生的訴求，易到工作人員回復表示，將反饋給相關部門，做進一步處理。

重慶康渝律師事務所主任陳曄律師認為，民事法律行為本身就應該貫徹誠實信用和等價有償的原則，本糾紛中，既然原有的客運合同關系并沒有達成，那么無論從何種角度看，易到公司都沒有任何理由再行收取費用，何況這樣的高額費用本身也違背了正常的生活邏輯。

重慶網約車新規：因駕駛員而中斷服務的，乘客可拒絕支付車費

去年12月21日，《重慶市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》（后簡稱“辦法”）公布施行。在辦法中提到，網約車平臺公司應當自覺接受社會監督、公布服務監督電話，指定部門或者人員受理投訴；建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。

對于趙先生遇到的情況，辦法中也有涉及——乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費；已經支付的，網約車平臺公司應當退還：（一）未經乘客同意搭載他人的；（二）租乘的網約車發生故障，乘客不再租乘的；（三）由于網約車駕駛員原因中斷服務的。

此外，網約車平臺公司和駕駛員提供經營服務應當符合國家有關運營服務標準，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規收費，不得對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為。