《辦法》對(duì)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確:保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的,視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,應(yīng)當(dāng)視為商品不完好。

《辦法》還進(jìn)一步根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和不同類別商品性質(zhì),明確了三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn):1、食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;2、電子電器類進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng),破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的;3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪或商品受污、受損的。

退貨流程請(qǐng)看這里 

七日無(wú)理由退貨只需要四步 

目前,還有很多消費(fèi)者不清楚無(wú)理由退貨的具體流程,“七天從哪天開(kāi)始算?”“錢應(yīng)該退到哪?”“用了優(yōu)惠券怎么辦?”“退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)?”……楊紅燦介紹,我們?cè)凇掇k法》中明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動(dòng)作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和延誤責(zé)任。具體分為四步:

1、 選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;七日期間自簽收的次日開(kāi)始起算。

2、 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。

3、 消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品,并保留退貨憑證。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回,贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。退貨運(yùn)費(fèi),依法由消費(fèi)者承擔(dān),經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的,按照約定。

4、 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款,退款方式比照購(gòu)買商品的支付方式。如果消費(fèi)者不能一并退回贈(zèng)品,經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。如果退貨后不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

如何確保《辦法》的實(shí)施,讓消費(fèi)者切實(shí)得到“七日無(wú)理由退貨”制度的保障?

楊紅燦認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查,督促引導(dǎo)其建立健全經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度,依法履行無(wú)理由退貨義務(wù)。及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)無(wú)理由退貨的投訴、舉報(bào)。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在拒不履行無(wú)理由退貨義務(wù),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的,應(yīng)當(dāng)依法查處,同時(shí)將處罰信息通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示。