今天,有一個跟消費(fèi)者有關(guān)的新法規(guī)出臺:國家工商總局1月11日在官網(wǎng)公布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下稱《辦法》),將于3月15日起施行。仔細(xì)解讀這個新辦法,不由得讓廣大熱愛在網(wǎng)上“買買買”的群眾很歡喜,在網(wǎng)上購物更有保障了。

與2014年開始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱《消法》)中有關(guān)網(wǎng)購七日無理由退貨的規(guī)定相比,《辦法》進(jìn)行了哪些細(xì)化?“人民日報(bào)經(jīng)濟(jì)社會”微信公號記者采訪了相關(guān)負(fù)責(zé)人。

哪些商品不適用“七日無理由退貨”? 

《消法》規(guī)定了不適用無理由退貨的“四加一”情形:1、消費(fèi)者定作的商品;2、鮮活易腐的商品;3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;4、交付的報(bào)紙或者期刊等四類不適用無理由退貨的商品。及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。

國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦介紹,存在一些電商擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進(jìn)行擴(kuò)大解釋,《辦法》在綜合考慮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營的情況下,補(bǔ)充了以下三類經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨的商品:1、拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;2、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;3、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期、或者有瑕疵的商品。

值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施對不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序,供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。也就是說,不適用七日無理由退貨的商品需明確標(biāo)注、進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn),網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

“商品開包使用”是否影響無理由退貨? 

楊紅燦說:“有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好,還要求商品包裝必須完整,甚至要求商品不得拆封、試用,這一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。也有的消費(fèi)者濫用無理由退貨制度,過度試用商品,給經(jīng)營者帶來了困擾。”