鐵路客服稱有些平臺(tái)未獲授權(quán)

記者以普通市民身份致電12306客服咨詢：現(xiàn)在網(wǎng)上有很多公司開(kāi)發(fā)的APP搶票軟件，是否可以放心搶票？

北京鐵路客服中心客服人員告訴記者，這些網(wǎng)站都不是鐵路局授權(quán)的，建議不要通過(guò)非官方網(wǎng)站購(gòu)買車票，網(wǎng)上購(gòu)票可以通過(guò)登錄www.12306.cn自主購(gòu)票。

交錢成VIP也沒(méi)搶到票

在走訪中，也有民眾向記者表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)——電話訂票速度遠(yuǎn)快于軟件搶票。

說(shuō)出此話的是在北京工作的小于，他購(gòu)買的是2017年1月26日北京到西安的動(dòng)車票。“我用的軟件是飛豬，每次8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)刷新，兩秒鐘不到售空，以至于我一度認(rèn)為自己過(guò)年回不了家。”小于對(duì)記者說(shuō)，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2016年12月29日早晨，當(dāng)時(shí)他用搶票軟件選了10個(gè)動(dòng)車組作為備選，在10分鐘內(nèi)搶到了第一個(gè)，而后再繼續(xù)縮小范圍選擇合適的時(shí)間，搶票萬(wàn)余次也沒(méi)有搶上。

“當(dāng)天下午，我受朋友啟發(fā)通過(guò)電話訂票，得知還有一張余票時(shí)，訂票成功，而此時(shí)我的搶票軟件仍然沒(méi)有任何反應(yīng)。”小于說(shuō)，“通過(guò)這次春運(yùn)搶票，我得出一個(gè)結(jié)論，所有的搶票軟件都沒(méi)有人工靠譜，搶票不如致電12306,通過(guò)人工服務(wù)查詢訂票情況，然后進(jìn)行電話訂票”。

即使如此，作為“業(yè)內(nèi)老人”，周宇塵也給記者發(fā)來(lái)這樣一段微信：在票制和春運(yùn)沒(méi)有實(shí)質(zhì)改動(dòng)之前，春運(yùn)火車票仍然是廣大返鄉(xiāng)群眾的剛需。一方面鐵路總公司的客戶端一直被吐槽，用戶購(gòu)票體驗(yàn)欠佳。另一方面是迫于春節(jié)運(yùn)力和返鄉(xiāng)需求的緣故，火車票的價(jià)值被不斷炒熱，但搶購(gòu)渠道又相對(duì)單一不對(duì)稱，在效率上沒(méi)有實(shí)質(zhì)突破。兩方面因素疊加，產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)搶票服務(wù)。