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蘋果處理"關機門":免費更換電池 未談召回
一位蘋果用戶告訴新京報記者,其在正常使用過程中,一旦電量處于30%左右就進入了自動關機危險區,無論身處室內還是室外。據媒體報道,有不少用戶投訴說遇到了這一問題。極端情況下,有用戶碰到了一段時間內多次的關機、接通電源后重新喚醒、電量恢復如常、拔下電源后手機再次關機的情況。
針對蘋果公告中的說法,一些蘋果用戶有不同看法。昨日,新京報記者在一個1672人的iPhone維權群里發現,有用戶表示自己的手機是iPhone 6,但也遇到了自動關機問題,對于蘋果將問題手機限定于iPhone 6s表示不滿。此外,還有5s用戶也表示不滿。
新京報記者上周日就自動關機問題采訪北京西單一家蘋果專賣店店員時,對方推測手機可能確實存在設計缺陷,“最近來反映6s自動關機問題的顧客挺多的,我覺得這么大規模地出現問題,就不再是偶然原因了吧。” 不過對方認為溫度也是主要的原因之一,“過了質保期的話可以花588元更換電池,畢竟電池是有壽命的,到了冬天就會出現虛電的情況”。
記者了解到,在蘋果發布公告后,已有部分用戶前往直營店辦理電池更換服務,因預約人數過多,有些地區已經出現了電池沒貨的情況,店員會告知用戶填單并等待通知。
“蘋果沒有將其定義為召回”
資深電信分析師馬繼華告訴記者,“從目前來看,蘋果沒有定義為召回事件,這個事情的定性很重要,是質量缺陷,還是有必要進行一次小的維修。如果定義為質量瑕疵,或者是被工商總局定性的話,那應該所有設備一視同仁。”
有業內觀點認為,相比三星note7事件,蘋果公司給出的解決方案算是比較迅速的,雖然蘋果給出官方聲明的過程可謂一波三折。
起初,針對一些用戶投訴,蘋果客服曾給出了給手機安個保護套保溫等讓人哭笑不得的答復。自動關機事件經媒體廣泛報道后,中國消費者協會、上海消費者保護委員會相繼在上周介入此事。11月15日,中消協向蘋果公司發出查詢函,要求就相關系列手機自動關機的原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調查,并要求蘋果公司在10日內作出答復。
上海市消保委表示,已經約談了蘋果電腦貿易(上海)有限公司相關負責人。蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通,就相關產品問題做出技術判斷。對于目前部分已投訴的消費者,蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。
時隔一天,蘋果(中國)公關卻告訴記者截然不同的答案,他們稱自動關機的原因還在調查當中,并沒有做出上述承諾。
編輯:秦云
關鍵詞:蘋果 關機門 免費更換電池