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民營醫院須用信用和能力說話
建立民營醫院社會信用評價與服務能力星級評審制度,有利于推進行業監管,加強對失信機構的懲戒力度;另一方面,也能方便市民選擇。
日前,中國非公立醫療機構協會宣布,將建立非公立醫療機構社會信用評價與服務能力星級評審制度,以規范行業信用行為。
這一舉措來得很及時。當前,看病首選公立醫院,仍是很多人的“共識”。根據國家衛計委發布的數據,截至2016年4月底,全國醫院總數為28072個,其中民營醫院為15090個。在數量上,民營醫院已經實現了趕超,牢牢占據著醫院總數的半壁江山,可是其“號召力”依然遠遠落后于公立醫院。根據統計,今年前四個月,全國醫院總診療人次為10.3億人次,其中9億人次選擇了公立醫院。
另一方面,民營醫院的“美譽度”面臨危機。近年來,一些民營醫院虛假宣傳、過度醫療、重復收費,甚至價格欺詐等亂象給整個行業抹了黑,以至于很多人一提起民營醫院,就和“挨宰”聯想到了一起。尤其今年曝光的部分案例,令非公立醫院的整體形象大打折扣??梢哉f,能否提高消費者的信任,成為發展民營醫院的關鍵。
在這樣的背景下,建立社會信用評價與服務能力星級評審制度,有利于推進行業監管,強化行業自律和誠信意識,加強對失信機構的懲戒力度;另一方面,也能方便市民選擇,贏得消費者信任,讓處于閑置狀態的醫療資源更好地發揮其價值。
所以,接下來的問題是,在操作層面如何盡量釋放其功效。首先,值得思考的是,該建立一套什么樣的評價體系向消費者“表明”不同醫院的實力。據悉,即將搭建的信用評價將分為“三等五級”,星級評審則分為五星、四星和三星共3個級別,評審結果由評審委員會審議。在評價體系上,不妨借鑒一些地方已有的經驗,比如綜合第三方專業機構評價、消費者評價、監管機構評價等,搭建包含基礎設備、診療能力、服務水平等在內的評價體系;還可考慮對于科室轉包、診斷結果造假、重大價格違法等行為進行一票否決,增加威懾力。
其次,關于等級管理。據介紹,等級評價結果將向社會正式公布,醫療機構也將被授予有效期為3年的相應等級證書和標牌。對此,期待公開的不僅是一系列醫院名稱和等級,而且通過信息平臺等渠道方便市民查詢,讓市民看病前可以先查其信用;另一方面,其中涉及硬件、技術、服務等的具體指標,也可以一一公開。此外,“有效期3年”也有必要根據實際情況不斷調整。
總之,對全國1.5萬多家民營醫院進行等級劃分,是一門技術活。誰來評、怎么評、評什么,過程中如何監督、透明,以及評完之后的公示、管理,每一點細節都影響著評價結果的權威性和公信力,進而影響消費者的選擇。從長遠來看,民營醫院將日漸壯大,針對它們的管理也勢必越來越科學、越來越現代化,期待行業協會走好等級評價這一步,讓民營醫院更好地用信用和能力說話。
編輯:薛曉鈺
關鍵詞:民營醫院 非公立醫療 社會信用評價 服務能力星級評審制度